Cómo registrar un pago y reembolsar una reserva
Registra el dinero que un cliente te pagó fuera de tu página de reserva y reembolsa un pago cuando lo necesites. Los pagos en línea y los de las agencias de viajes se registran solos.
Registra un pago
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Abre la reserva
Ábrela con Gestionar reserva y busca el recuadro Estado, en la sección Reserva.
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Elige el método
Haz clic en Registrar pago y elige cómo pagó el cliente.
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Introduce el importe
Escribe el Monto o haz clic en Pagar el total para todo lo que queda por pagar. Añade un Código de transacción si lo tienes y haz clic en Confirmar.
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Guarda
Haz clic en Guardar. Luego haz clic en Enviar correo electrónico para enviar al cliente una confirmación de pago, o en No enviar.
Cómo determinan los pagos el estado
| Pagado hasta ahora | Estado |
|---|---|
| Nada | No pagado |
| Parte del total | Depósito pagado |
| Todo | Pagado |
En una reserva con el estado No confirmado, Registrar pago aparece cuando le pones el estado No pagado. Un reembolso reduce lo pagado, salvo que también reduzca el valor de la reserva (más abajo).
Reembolsa un pago
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Abre el menú del pago
En el recuadro Estado, abre el menú (⋮) de la fila del pago y elige Reembolsar pago.
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Elige cómo
Para un pago hecho en línea, elige el reembolso a través de su pasarela, como Reembolsar por Getnet, para devolver el dinero al momento. Elige Marcar como reembolsado cuando devuelvas tú el dinero.
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Introduce el importe
Escribe el Monto o un Porcentaje del pago, y elige una Razón.
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Decide el valor de la reserva
Deja activado Reducir el valor de la reserva cuando el cliente recibe menos de lo que reservó: una línea de reembolso en negativo mantiene en Pagado una reserva pagada. Desactívalo si el cliente aún debe el precio completo.
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Confirma
Haz clic en el botón de la pasarela, como Reembolsar por Getnet, o en Confirmar si es un reembolso marcado. Después, guarda la reserva con Guardar.
Un reembolso a través de la pasarela ya devuelve el dinero. No lo devuelvas también tú ni lo marques como reembolsado: el cliente recibiría el reembolso dos veces.
Deshaz un reembolso o un pago
- Un reembolso enviado a través de la pasarela no se puede deshacer.
- Un reembolso marcado sí: elige Eliminar reembolso marcado en el menú del pago y luego Guardar.
- Un pago guardado nunca se elimina. Si un pago rebotó, elige Marcar como rechazado: deja de contar como pagado.
Todos los pagos en una lista
Reservas → Pagos muestra todos los pagos y reembolsos de las fechas que elijas, con Dinero recibido, Dinero devuelto y Neto para cada moneda. Puedes buscar en la lista, filtrarla por Tipo de pago o por moneda y exportarla a Excel. Verla es un permiso aparte: el acceso a Reservas → Ver no lo incluye.
Pagos que declaran los clientes
Los clientes que pagan por transferencia bancaria, Global66, Wise o Zelle lo declaran en su página de reserva, y tú lo confirmas cuando llega el dinero: consulta las transferencias bancarias.
Preguntas frecuentes
El pago no se hizo en línea, su pasarela no admite reembolsos o la reserva está cancelada. Devuelve el dinero fuera de TourTask y luego usa Marcar como reembolsado.
Se pagó más que el total de la reserva, por ejemplo después de quitar un tour. Reembolsa la diferencia o añade a la reserva lo que pagó el cliente.