Cómo confirmar o rechazar reservas pendientes de confirmación

• Su tour está configurado con Confirmar siempre manualmente, o con Manual solo para salidas nuevas y la reserva abre una salida nueva.
• Se reservó después de la hora límite del tour.
• Su fecha está bloqueada sin Bloque duro en la fachada de la tienda.
• Supera un límite diario de tours.
• Es un tour privado en una fecha fuera de la programación del tour.
• Necesita un recurso que está agotado y configurado con Aceptar solicitudes de reserva en el sitio web.
• La pusiste tú en No confirmado, porque no estabas seguro de poder ofrecer los servicios.

Estas reglas las defines en Tours → Bloqueo y Corte de Fechas: consulta Fechas bloqueadas y corte.

Una reserva hecha en tu widget de reservas muestra Confirmar y Rechazar en su recuadro Estado.

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   Encuentra las reservas que esperan

   En Reservas → Ver, abre Filtros y pon Estado en No confirmado.

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   Abre la reserva

   Elige Gestionar reserva en el menú (⋮) de su fila.

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   Confírmala

   Haz clic en Confirmar, deja marcada la opción Enviar un correo al cliente y vuelve a hacer clic en Confirmar. El cliente recibe un correo con un enlace para pagar.

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   O recházala

   Haz clic en Rechazar si no puedes ofrecer los servicios, escribe una Nota para el cliente si quieres y vuelve a hacer clic en Rechazar.

Rechazar libera las plazas y no cobra nada, y una reserva rechazada no se puede reactivar. Una reserva con pagos no se puede rechazar: primero reembólsalos o cancela la reserva.

Una reserva hecha en el backoffice, importada o hecha con TourTask Sales o con el asistente de IA no tiene botón Confirmar. Cambia su estado de No confirmado a No pagado y haz clic en Guardar. El cliente no recibe ningún aviso: envíale la dirección de su Página pública, donde puede pagar.

Civitatis y otros revendedores conectados mediante OCTO pueden vender un tour que confirmas tú, como solicitud; Viator y GetYourGuide no pueden venderlo en absoluto. Una solicitud llega como No confirmado, con Aceptar y Rechazar en su recuadro Estado.

• Aceptar confirma la reserva y registra el pago de la agencia.
• Rechazar la rechaza, con una Nota opcional. No se puede deshacer.

Responde antes de la hora límite de la reserva: después, TourTask rechaza por sí solo la solicitud sin respuesta y te avisa por correo.

Una compra en el sitio web crea una sola reserva, así que un único servicio que espera hace esperar a toda la reserva. Activa Reservar por separado los servicios que requieren confirmación, en Configuración → Reservas, dentro de Servicios que requieren confirmación, y un carrito con los dos tipos crea dos reservas: una que el cliente paga en el momento y otra que te espera.

Cada una muestra la otra en Reservado en la misma compra. Un paquete siempre queda en una sola reserva, y TourTask Sales y el asistente de IA siempre crean una sola reserva.