Cómo cancelar una reserva y reactivarla
Al cancelar se liberan las plazas de la reserva y se registra lo que reembolsa cada tour según su política de cancelación. No se devuelve ningún dinero: lo devuelves tú.
Cancelar una reserva
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Abre el diálogo de cancelación
Abre la reserva con Gestionar reserva. En el menú (⋮) al pie del formulario, elige Cancelar reserva.
- 2
Elige el motivo
Selecciona la Razón: de ella depende el reembolso, como muestra la tabla de abajo.
- 3
Revisa cada reembolso
Cada tour muestra su reembolso y la política que aplica. Escribe otro importe si acordaste uno con el cliente: como máximo, el precio del tour con sus complementos. Total a reembolsar los suma.
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Añade una nota
La Nota aparece en la reserva cancelada. Marca Enviar correo electrónico de cancelación al cliente para avisar al cliente por correo.
- 5
Confirma
Haz clic en Cancelar reserva. Vuelve a abrirse la lista de reservas.
| Razón | Reembolso |
|---|---|
| El cliente lo solicitó | Lo que da tu política según el tiempo que falta para el inicio |
| Otro | Lo mismo que El cliente lo solicitó |
| Fuerza mayor | Lo que reembolsa tu política cuando el mal tiempo u otro suceso impide el tour |
| Fallo del servicio | Lo que reembolsa tu política cuando no puedes realizar el tour por otro motivo |
Devuelve el dinero
El reembolso que registra el diálogo de cancelación te indica lo que se le debe al cliente. Devuelve el dinero fuera de TourTask: por transferencia bancaria o en el panel de tu pasarela de pago.
Reembólsalo antes de cancelar, con Reembolsar pago en la reserva: los pagos de una reserva cancelada no se pueden reembolsar a través de la pasarela. Después pon a 0 cada reembolso del diálogo de cancelación, para que el reembolso no quede registrado dos veces. Consulta Pagos y reembolsos.
Reservas de agencias de viajes
Una reserva que Viator, GetYourGuide u otra agencia de viajes envió a través de tu gestor de canales se cancela en la propia agencia. Cancelar reserva muestra entonces un enlace a la extranet de proveedores de la agencia, y la cancelación llega sola a TourTask desde allí.
Una reserva que introdujiste tú y que solo marcaste con el canal de una agencia se cancela como cualquier otra.
Reactivar una reserva cancelada
Reactivar reserva, en el aviso de una reserva cancelada, deshace la cancelación. La reserva vuelve a tus listas, calendarios y disponibilidad, se eliminan los reembolsos que registró su cancelación y su estado de pago vuelve a seguir a sus pagos.
- Si su salida grupal se llenó entretanto, TourTask indica cuántas plazas quedarían ocupadas. Elige Reactivar de todos modos, o Cancelar para dejarla como está.
- Una reserva de una agencia de viajes se vuelve a reservar en la propia agencia, y una reserva revendida con una empresa asociada se gestiona con esa empresa.
- Las reservas provisionales caducadas y las reservas rechazadas no se pueden reactivar.
Preguntas frecuentes
No. Te lo piden a ti, y tú cancelas la reserva. Tu política de cancelación les indica antes de reservar lo que recuperarían.
El aviso de una reserva cancelada muestra cuándo se canceló, quién lo hizo y la nota. Una cancelación que llegó de una agencia de viajes no muestra ningún nombre.
Sí. Un código de un solo uso aplicado a la reserva se puede volver a usar. Si reactivas la reserva, el código vuelve a quedar usado por ella.