Cómo configurar tu política de cancelación y reembolsos
Tu política de cancelación dice cuánto recupera un cliente cuando se cancela una reserva. TourTask registra ese reembolso cuando cancelas una reserva y muestra la política a los clientes antes de que reserven.
Define la política de tu negocio
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Abre la política
Ve a Configuración → Reservas. En la tarjeta Política de cancelación, haz clic en Definir política de cancelación, o en Editar política de cancelación si ya tienes una.
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Añade las filas
En Cuando un cliente cancela, cada fila dice: cancelar con Al menos tantos Días antes del inicio (u horas, o minutos) da derecho a este Reembolso. Añadir fila añade una, hasta cinco, y cada una reembolsa menos que la de arriba.
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Define el reembolso posterior
Cualquier cancelación posterior es lo que recibe un cliente después del plazo de la última fila. Una cancelación después del inicio no recibe nada.
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Define tus propias cancelaciones
En Cuando cancelas tú, define el Reembolso por Fuerza mayor (el mal tiempo u otro hecho que no depende de ti impide el tour) y por Fallo del servicio (no puedes realizarlo por otro motivo).
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Revisa y guarda
Lo que ven los clientes muestra la política tal como la leerán los clientes. Haz clic en Guardar.
Los clientes aceptan tus términos al reservar, y la política no los cambia. Asegúrate de que Configuración → Términos diga lo mismo que tu política.
Sin política
Mientras no definas una, un cliente que cancela recibe el reembolso completo hasta 24 horas antes del inicio y nada después, y una cancelación que haces tú se reembolsa por completo. Los clientes no ven ninguna política: lo que se aplica lo dicen tus términos. Quitar política, en el editor, vuelve a esta situación.
La política propia de un tour
En la sección Política de cancelación del editor de tours, elige Una política propia para este tour para darle otras reglas a un tour: el editor se abre con una copia de la política de tu negocio. Si vuelves a elegir La política de tu negocio, se te pide confirmación. Las dos opciones se guardan al momento, sin el Guardar del tour.
Un alquiler tiene la misma opción en su sección Reserva y cancelación.
Las reservas conservan su política
Una reserva conserva la política vigente cuando se hizo, venga del canal que venga. Cambiar o quitar una política después no cambia nada en las reservas ya hechas. Cuando cancelas una, el diálogo indica la política que sigue cada tour: Política con la que se reservó, Tu política actual para una reserva hecha antes de que tuvieras una política, o Política predeterminada.
Dónde la ven los clientes
- En tu sitio web: en la página de cada tour, en Política de cancelación, y al finalizar la compra, antes de reservar.
- En el chat: tu asistente de IA responde con ella a las preguntas sobre reembolsos.
- En las agencias de viajes conectadas mediante OCTO, como Civitatis: el plazo de cancelación gratuita. Viator y GetYourGuide usan la política que defines en sus propias extranets.
- No en los correos ni en los vales: llevan tus términos.
Preguntas frecuentes
No. Decide el reembolso que TourTask registra cuando se cancela la reserva. El dinero lo devuelves tú: consulta Cancelaciones.
La reserva se hizo antes de que la cambiaras y conserva la política con la que se reservó. Aun así, puedes escribir otro reembolso en el diálogo de cancelación.