Stornierungsbedingungen und Erstattungen festlegen
Deine Stornierungsbedingungen sagen, was ein Kunde zurückbekommt, wenn eine Buchung storniert wird. TourTask erfasst diese Erstattung, wenn du eine Buchung stornierst, und zeigt Kunden die Bedingungen, bevor sie buchen.
Bedingungen für dein Unternehmen festlegen
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Die Bedingungen öffnen
Geh zu Konfiguration → Buchungen. Klicke in der Karte Stornierungsbedingungen auf Stornierungsbedingungen festlegen oder, wenn du schon welche hast, auf Stornierungsbedingungen bearbeiten.
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Die Zeilen anlegen
Unter Wenn ein Kunde storniert sagt jede Zeile: Wer Mindestens so viele Tage vor Beginn (oder Stunden oder Minuten) storniert, bekommt diese Erstattung. Zeile hinzufügen fügt eine hinzu, bis zu fünf, und jede erstattet weniger als die darüber.
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Die spätere Erstattung festlegen
Jede spätere Stornierung ist, was ein Kunde nach der Frist der letzten Zeile bekommt. Eine Stornierung nach Beginn bekommt nichts.
- 4
Deine eigenen Absagen festlegen
Lege unter Wenn Sie absagen die Erstattung für Höhere Gewalt fest (Wetter oder ein anderes Ereignis außerhalb deiner Kontrolle verhindert die Tour) und für Dienstausfall (du kannst sie aus einem anderen Grund nicht durchführen).
- 5
Prüfen und speichern
Was Kunden sehen zeigt die Bedingungen so, wie Kunden sie lesen werden. Klicke auf Speichern.
Kunden akzeptieren beim Buchen deine AGB, und die Stornierungsbedingungen ändern sie nicht. Achte darauf, dass unter Konfiguration → Bedingungen dasselbe steht wie in deinen Stornierungsbedingungen.
Ohne Stornierungsbedingungen
Solange du keine festlegst, bekommt ein Kunde, der storniert, bis 24 Stunden vor Beginn alles zurück und danach nichts, und sagst du selbst ab, wird alles erstattet. Kunden sehen keine Stornierungsbedingungen: Was gilt, steht in deinen AGB. Bedingungen entfernen im Editor kehrt zu diesem Zustand zurück.
Eigene Bedingungen für eine Tour
Wähle im Abschnitt Stornierungsbedingungen des Touren-Editors Eigene Bedingungen für diese Tour, um einer Tour andere Regeln zu geben: Der Editor öffnet sich mit einer Kopie der Bedingungen deines Unternehmens. Wählst du wieder Die Bedingungen Ihres Unternehmens, musst du das bestätigen. Beides wird sofort gespeichert, ohne Speichern der Tour.
Eine Vermietung hat dieselbe Wahl in ihrem Abschnitt Buchung und Stornierung.
Buchungen behalten ihre Bedingungen
Eine Buchung behält die Bedingungen, die beim Buchen galten, egal über welchen Kanal. Änderst oder entfernst du Bedingungen später, ändert das nichts an Buchungen, die schon gemacht sind. Wenn du eine stornierst, nennt der Dialog die Bedingungen, denen jede Tour folgt: Bedingungen bei der Buchung, Ihre aktuellen Bedingungen für eine Buchung aus der Zeit, bevor du Bedingungen hattest, oder Standardbedingungen.
Wo Kunden sie sehen
- Auf deiner Webseite: auf der Seite jeder Tour unter Stornierungsbedingungen und im Bestellvorgang, bevor sie buchen.
- Im Chat: Dein KI-Assistent beantwortet damit Fragen zu Erstattungen.
- Bei Reisebüros, die über OCTO verbunden sind, wie Civitatis: die Frist für die kostenlose Stornierung. Viator und GetYourGuide nutzen die Bedingungen, die du in ihren eigenen Extranets festlegst.
- Nicht in E-Mails oder Gutscheinen: Dort stehen deine AGB.
Häufige Fragen
Nein. Sie bestimmen die Erstattung, die TourTask erfasst, wenn die Buchung storniert wird. Das Geld zahlst du selbst zurück: siehe Stornierungen.
Die Buchung wurde gemacht, bevor du sie geändert hast, und behält die Bedingungen, die beim Buchen galten. Im Stornierungsdialog kannst du trotzdem eine andere Erstattung eingeben.