So stornierst du eine Buchung und reaktivierst sie
Eine Stornierung gibt die Plätze der Buchung frei und erfasst, was jede Tour nach ihren Stornierungsbedingungen erstattet. Sie zahlt kein Geld zurück: Das machst du selbst.
Eine Buchung stornieren
- 1
Den Stornierungsdialog öffnen
Öffne die Buchung mit Buchung verwalten. Wähle im Menü (⋮) unten im Formular Buchung stornieren.
- 2
Den Grund wählen
Wähle den Grund. Er bestimmt die Erstattung, wie die Tabelle unten zeigt.
- 3
Jede Erstattung prüfen
Jede Tour zeigt ihre Erstattung und die Bedingungen, nach denen sie sich richtet. Gib einen anderen Betrag ein, wenn du einen mit dem Kunden vereinbart hast: höchstens den Preis der Tour mit ihren Add-ons. Erstattung gesamt zählt sie zusammen.
- 4
Eine Notiz hinzufügen
Die Notiz erscheint an der stornierten Buchung. Hake Stornierungs-E-Mail an den Kunden senden an, um den Kunden per E-Mail zu informieren.
- 5
Bestätigen
Klicke auf Buchung stornieren. Die Buchungsliste öffnet sich wieder.
| Grund | Erstattung |
|---|---|
| Kundenwunsch | Was deine Bedingungen für die verbleibende Zeit bis zum Start vorsehen |
| Andere | Wie Kundenwunsch |
| Höhere Gewalt | Was deine Bedingungen erstatten, wenn das Wetter oder ein anderes Ereignis die Tour verhindert |
| Dienstausfall | Was deine Bedingungen erstatten, wenn du die Tour aus einem anderen Grund nicht durchführen kannst |
Das Geld zurückzahlen
Die Erstattung, die der Stornierungsdialog erfasst, sagt dir, was dem Kunden zusteht. Zahle das Geld außerhalb von TourTask zurück: per Banküberweisung oder im Dashboard deines Zahlungs-Gateways.
Erstatte sie, bevor du stornierst, mit Zahlung erstatten in der Buchung: Die Zahlungen einer stornierten Buchung lassen sich nicht mehr über das Gateway erstatten. Setze danach jede Erstattung im Stornierungsdialog auf 0, damit die Erstattung nicht doppelt erfasst wird. Siehe Zahlungen und Erstattungen.
Buchungen von Online-Reisebüros
Eine Buchung, die Viator, GetYourGuide oder ein anderes Online-Reisebüro über deinen Kanalmanager geschickt hat, wird beim Reisebüro storniert. Buchung stornieren zeigt dann einen Link zum Anbieter-Extranet des Reisebüros, und die Stornierung kommt von dort von selbst in TourTask an.
Eine Buchung, die du selbst eingegeben und nur mit dem Kanal eines Reisebüros markiert hast, stornierst du wie jede andere.
Eine stornierte Buchung reaktivieren
Buchung reaktivieren im Banner einer stornierten Buchung macht die Stornierung rückgängig. Die Buchung ist wieder in deinen Listen, Kalendern und Verfügbarkeiten, die Erstattungen, die ihre Stornierung erfasst hat, werden entfernt, und ihr Zahlungsstatus folgt wieder ihren Zahlungen.
- Ist ihre Gruppenabfahrt inzwischen ausgebucht, sagt TourTask, wie viele Plätze dann belegt wären. Wähle Trotzdem reaktivieren, oder Abbrechen, um es dabei zu belassen.
- Eine Buchung von einem Online-Reisebüro wird dort neu gebucht, und eine mit einem Partnerunternehmen weiterverkaufte Buchung wird mit diesem Unternehmen geklärt.
- Abgelaufene Reservierungen und abgelehnte Buchungen lassen sich nicht reaktivieren.
Häufige Fragen
Nein. Sie fragen dich, und du stornierst die Buchung. Deine Stornierungsbedingungen sagen ihnen schon vor der Buchung, was sie zurückbekämen.
Das Banner einer stornierten Buchung zeigt, wann sie storniert wurde, von wem, und die Notiz. Eine Stornierung, die von einem Online-Reisebüro kam, zeigt keinen Namen.
Ja. Ein Code der Buchung, der nur einmal gilt, kann wieder verwendet werden. Wird die Buchung reaktiviert, nimmt sie ihn wieder in Anspruch.