Wartende Buchungen bestätigen oder ablehnen
Eine Buchung, die auf dich wartet, hat den Status Nicht bestätigt, und ihr Kunde kann erst zahlen, wenn du sie bestätigst.
Warum eine Buchung wartet
- Ihre Tour steht auf Immer manuell bestätigen, oder auf Manuell nur für neue Abfahrten, und die Buchung eröffnet eine neue Abfahrt.
- Sie wurde nach dem Annahmeschluss der Tour gebucht.
- Ihr Datum ist gesperrt, ohne Harte Blockade an der Ladenfront.
- Sie überschreitet ein Tageslimit für Touren.
- Sie ist eine Privattour an einem Datum außerhalb des Zeitplans der Tour.
- Sie braucht eine Ressource, die ausgeschöpft ist und auf Buchungsanfragen auf der Website annehmen steht.
- Du hast sie selbst auf Nicht bestätigt gesetzt, weil du nicht sicher warst, ob du die Leistungen anbieten kannst.
Diese Regeln legst du unter Touren → Gesperrte Termine und Annahmeschluss fest: siehe Sperrtermine und Annahmeschluss.
Eine Buchung von der Webseite bestätigen oder ablehnen
Eine Buchung über dein Buchungs-Widget zeigt in ihrem Bereich Status die Schaltflächen Bestätigen und Ablehnen.
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Die wartenden Buchungen finden
Öffne unter Buchungen → Ansehen die Filter und setze Status auf Nicht bestätigt.
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Die Buchung öffnen
Wähle Buchung verwalten im Menü (⋮) ihrer Zeile.
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Bestätigen
Klicke auf Bestätigen, lass Kunden per E-Mail benachrichtigen angehakt und klicke noch einmal auf Bestätigen. Der Kunde bekommt eine E-Mail mit einem Link zum Bezahlen.
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Oder ablehnen
Klicke auf Ablehnen, wenn du die Leistungen nicht anbieten kannst, schreib bei Bedarf eine Notiz für den Kunden und klicke noch einmal auf Ablehnen.
Ablehnen gibt die Plätze frei und berechnet nichts, und eine abgelehnte Buchung kann nicht reaktiviert werden. Eine Buchung mit Zahlungen kann nicht abgelehnt werden: Erstatte sie zuerst oder storniere die Buchung.
Jede andere Buchung bestätigen
Eine Buchung, die im Backoffice angelegt, importiert oder mit TourTask Sales oder dem KI-Assistenten gemacht wurde, hat keine Schaltfläche Bestätigen. Setze ihren Status von Nicht bestätigt auf Unbezahlt und klicke auf Speichern. Der Kunde erfährt davon nichts: Schick ihm die Adresse unter Öffentliche Seite, dort kann er zahlen.
Anfragebuchungen von Reisebüros
Civitatis und andere Wiederverkäufer, die über OCTO verbunden sind, können eine Tour, die du selbst bestätigst, als Anfrage verkaufen; Viator und GetYourGuide können sie gar nicht verkaufen. Eine Anfrage kommt als Nicht bestätigt an, mit Akzeptieren und Ablehnen in ihrem Bereich Status.
- Akzeptieren bestätigt die Buchung und erfasst die Zahlung des Reisebüros.
- Ablehnen lehnt sie ab, auf Wunsch mit einer Notiz. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Antworte vor dem Annahmeschluss der Buchung: Danach lehnt TourTask eine unbeantwortete Anfrage selbst ab und schreibt dir eine E-Mail.
Diese Leistungen separat buchen
Ein Bestellvorgang auf der Webseite ergibt eine Buchung, also lässt eine einzige wartende Leistung die ganze Buchung warten. Schalte Leistungen, die eine Bestätigung erfordern, separat buchen ein, unter Konfiguration → Buchungen im Bereich Leistungen, die eine Bestätigung erfordern: Dann ergibt ein Warenkorb mit beiden Arten zwei Buchungen, eine, die der Kunde sofort bezahlt, und eine, die auf dich wartet.
Jede der beiden zeigt die andere unter Im selben Bestellvorgang gebucht. Ein Paket bleibt immer in einer Buchung, und TourTask Sales und der KI-Assistent legen immer eine Buchung an.
Häufige Fragen
Nein. Seine Buchungsseite bietet keine Möglichkeit zu zahlen, bis du sie bestätigst. Um selbst eine Zahlung zu erfassen, setze den Status zuerst auf Unbezahlt: Dann erscheint Zahlung registrieren.
Das Formular hat ungespeicherte Änderungen. Speichere sie zuerst.