Como registar um pagamento e reembolsar uma reserva
Registe o dinheiro que um cliente lhe pagou fora da sua página de reserva e reembolse um pagamento quando for preciso. Os pagamentos online e os das agências de viagens são registados automaticamente.
Registar um pagamento
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Abra a reserva
Abra-a com Gerenciar reserva e procure a caixa Status, na secção Reserva.
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Escolha o método
Clique em Registrar pagamento e escolha como o cliente pagou.
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Introduza o valor
Escreva a Quantia ou clique em Pague o total para tudo o que falta pagar. Adicione um Código de transação, se tiver um, e clique em Confirmar.
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Guarde
Clique em Salvar. Depois, clique em Enviar e-mail para enviar ao cliente uma confirmação de pagamento, ou em Não envie.
Como os pagamentos definem o status
| Pago até agora | Status |
|---|---|
| Nada | Não pago |
| Parte do total | Depósito pago |
| Tudo | Pago |
Numa reserva com o status Não confirmado, Registrar pagamento aparece quando muda o status para Não pago. Um reembolso reduz o valor pago, a não ser que também reduza o valor da reserva (ver abaixo).
Reembolsar um pagamento
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Abra o menu do pagamento
Na caixa Status, abra o menu (⋮) na linha do pagamento e escolha Reembolsar pagamento.
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Escolha como
Para um pagamento feito online, escolha o reembolso através do respetivo gateway, como Reembolsar via Getnet, para devolver o dinheiro de imediato. Escolha Marcar como reembolsado quando for você a devolver o dinheiro.
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Introduza o valor
Escreva a Quantia ou uma Percentagem do pagamento e escolha uma Razão.
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Decida o valor da reserva
Deixe Reduzir o valor da reserva ativado quando o cliente recebe menos do que reservou: uma linha de reembolso negativa mantém uma reserva paga como Pago. Desative-o se o cliente ainda deve o preço total.
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Confirme
Clique no botão do gateway, como Reembolsar via Getnet, ou em Confirmar para um reembolso marcado. Depois, guarde a reserva com Salvar.
Um reembolso através do gateway já devolve o dinheiro. Não o devolva também por si nem o marque como reembolsado: o cliente seria reembolsado duas vezes.
Anular um reembolso ou um pagamento
- Um reembolso enviado através do gateway não pode ser anulado.
- Um reembolso marcado pode: escolha Remover reembolso marcado no menu do pagamento e depois Salvar.
- Um pagamento guardado nunca é eliminado. Se um pagamento for devolvido pelo banco, escolha Marcar como rejeitado: deixa de contar como pago.
Todos os pagamentos numa lista
Reservas → Pagamentos lista todos os pagamentos e reembolsos das datas que escolher, com Dinheiro recebido, Dinheiro devolvido e Líquido para cada moeda. Pesquise na lista, filtre-a por Tipo de pagamento ou por moeda e exporte-a para Excel. Vê-la é uma permissão à parte: o acesso a Reservas → Visualizar não a inclui.
Pagamentos declarados pelos clientes
Os clientes que pagam por transferência bancária, Global66, Wise ou Zelle declaram-no na página da reserva, e confirma-o quando o dinheiro chegar: veja transferências bancárias.
Perguntas frequentes
O pagamento não foi feito online, o gateway não permite reembolsos ou a reserva está cancelada. Devolva o dinheiro fora do TourTask e depois use Marcar como reembolsado.
Foi pago mais do que o total da reserva, por exemplo depois de remover um passeio. Reembolse a diferença ou acrescente à reserva aquilo que o cliente pagou.