Vouchers de reserva, códigos QR e marcar reservas como utilizadas
Os clientes recebem um voucher por cada passeio que reservam, com um código QR que abre a página da sua reserva. Marque uma reserva como utilizada quando eles aparecerem, para saber quem veio.
O voucher
Um voucher é um bilhete em PDF para cada passeio de uma reserva, no idioma do cliente.
- Mostra o passeio, a data, a hora e os passageiros, o estado da reserva e o alojamento do cliente; depois, o que está incluído e o que levar, os seus contactos, as informações do seu passeio e os seus termos.
- Os e-mails de confirmação da reserva e de confirmação do pagamento levam-no em anexo.
- O botão Vouchers de excursão, no topo da secção Reserva de cada reserva, descarrega-o no idioma que escolher.
- As reservas de agências de viagens e de agentes recebem vouchers sem código QR.
A página da reserva
O código QR e todos os e-mails da reserva levam o cliente à página da sua reserva: os dados da reserva, o que falta pagar e onde pagar. Página pública, ao lado de Vouchers de excursão, abre-a em qualquer um dos seus idiomas, tal como o cliente a vê.
Aí, os clientes não podem cancelar nem alterar uma reserva: pedem-lhe a si.
Marcar reservas como utilizadas
- 1
Ative a opção
Em Configuração → Reservas, em Reservas utilizadas, ative Permitir que a equipa marque reservas como utilizadas.
- 2
Marque uma reserva
Quando os viajantes chegarem, abra a reserva e clique em Marcar como utilizada na sua caixa Status. Fica guardado de imediato.
- 3
Anule um engano
A caixa indica então quando, e por quem, a reserva foi marcada como utilizada. Anular desfaz a marcação.
- Uma reserva pode ser marcada a partir do seu primeiro dia, depois de confirmada. O estado e os pagamentos não mudam.
- O Viator, o Civitatis e outras agências que leem as reservas do TourTask veem que foi utilizada.
- Enquanto a opção estiver ativada, o voucher mostra o seu código QR ao lado do passeio, com Mostre este código QR no início do seu tour.
Quando marca uma reserva do GetYourGuide como utilizada, o TourTask avisa o GetYourGuide e recusa os cancelamentos posteriores dessa reserva. O GetYourGuide não pode desfazê-lo, por isso Anular deixa de estar disponível depois de o GetYourGuide ser avisado.
Ler bilhetes no TourTask Crew
Enquanto a opção estiver ativada, os seus guias podem marcar reservas como utilizadas lendo o código QR do voucher com Ler bilhetes na app TourTask Crew.
Perguntas frequentes
Reenviar confirmação da reserva, no menu (⋮) no fundo do formulário da reserva, volta a enviar por e-mail a confirmação com os seus vouchers. Ou descarregue-os com Vouchers de excursão e envie-os você mesmo.
A opção está desativada, a reserva ainda não está confirmada ou o seu primeiro dia ainda não chegou: a caixa Status indica então a partir de que data pode ser marcada.