Como confirmar ou recusar reservas pendentes de confirmação
Uma reserva que aguarda por si tem o estado Não confirmado, e o cliente não pode pagar até que a confirme.
Porque é que uma reserva aguarda
- O passeio está definido como Confirmar sempre manualmente, ou como Manual apenas para novas partidas e a reserva abre uma nova partida.
- Foi reservada depois do prazo limite do passeio.
- A data está bloqueada sem Bloco rígido na fachada da loja.
- Ultrapassa um limite diário de passeios.
- É um passeio privado numa data fora da programação do passeio.
- Precisa de um recurso que está esgotado e definido com Aceitar pedidos de reserva no site.
- Foi você que a pôs em Não confirmado, por não ter a certeza de poder oferecer os serviços.
Estas regras definem-se em Passeios → Datas bloqueadas e prazo de reserva: veja Datas bloqueadas e prazo limite.
Confirmar ou recusar uma reserva do site
Uma reserva feita no seu widget de reservas mostra Confirmar e Recusar na caixa Status.
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Encontre as reservas que aguardam
Em Reservas → Visualizar, abra Filtros e defina Status como Não confirmado.
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Abra a reserva
Escolha Gerenciar reserva no menu (⋮) da linha dela.
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Confirme-a
Clique em Confirmar, deixe Enviar e-mail ao cliente marcado e clique outra vez em Confirmar. O cliente recebe um e-mail com um link para pagar.
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Ou recuse-a
Clique em Recusar se não puder oferecer os serviços, escreva uma Observação para o cliente, se quiser, e clique outra vez em Recusar.
Recusar liberta os lugares e não cobra nada, e uma reserva recusada não pode ser reativada. Uma reserva com pagamentos não pode ser recusada: reembolse-os primeiro ou cancele a reserva.
Confirmar qualquer outra reserva
Uma reserva feita no backoffice, importada ou feita com o TourTask Sales ou com o assistente de IA não tem o botão Confirmar. Mude o estado de Não confirmado para Não pago e clique em Salvar. O cliente não é avisado: envie-lhe o endereço da Página pública da reserva, onde pode pagar.
Reservas sob pedido de agências de viagens
O Civitatis e outros revendedores ligados por OCTO podem vender um passeio que confirma manualmente, como pedido; o Viator e o GetYourGuide não o podem vender de todo. Um pedido chega como Não confirmado, com Aceitar e Rejeitar na caixa Status.
- Aceitar confirma a reserva e regista o pagamento da agência.
- Rejeitar recusa-a, com uma Observação opcional. Não pode ser anulado.
Responda antes do prazo limite da reserva: depois disso, o TourTask rejeita sozinho um pedido sem resposta e avisa-o por e-mail.
Reservar estes serviços em separado
Uma compra no site cria uma única reserva, por isso um só serviço que aguarda faz aguardar a reserva inteira. Ative Reservar separadamente os serviços que precisam de confirmação, em Configuração → Reservas, em Serviços que precisam de confirmação, e um carrinho com os dois tipos cria duas reservas: uma que o cliente paga de imediato e outra que aguarda por si.
Cada uma mostra a outra em Reservado na mesma compra. Um pacote fica sempre numa única reserva, e o TourTask Sales e o assistente de IA criam sempre uma única reserva.
Perguntas frequentes
Não. A página da reserva não oferece forma de pagar até que a confirme. Para registar um pagamento por si, mude primeiro o estado para Não pago: aparece então Registrar pagamento.
O formulário tem alterações por guardar. Guarde-as primeiro.