Como cancelar uma reserva e reativá-la
Cancelar liberta os lugares da reserva e regista o que cada passeio reembolsa segundo a sua política de cancelamento. Não envia dinheiro de volta: a devolução fica a seu cargo.
Cancelar uma reserva
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Abra a janela de cancelamento
Abra a reserva com Gerenciar reserva. No menu (⋮) no fundo do formulário, escolha Cancelar reserva.
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Escolha o motivo
Selecione a Razão: dela depende o reembolso, como mostra a tabela abaixo.
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Verifique cada reembolso
Cada passeio mostra o seu reembolso e a política que segue. Escreva outro valor se combinou um com o cliente: no máximo, o preço do passeio com os seus complementos. Total a reembolsar soma-os.
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Adicione uma nota
A Observação aparece na reserva cancelada. Marque Enviar e-mail de cancelamento ao cliente para avisar o cliente por e-mail.
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Confirme
Clique em Cancelar reserva. A lista de reservas volta a abrir-se.
| Razão | Reembolso |
|---|---|
| Solicitação do cliente | O que a sua política dá pelo tempo que falta até ao início |
| Outro | O mesmo que Solicitação do cliente |
| Força maior | O que a sua política reembolsa quando o mau tempo ou outro acontecimento impede o passeio |
| Falha no serviço | O que a sua política reembolsa quando não pode realizar o passeio por outro motivo |
Devolva o dinheiro
O reembolso que a janela de cancelamento regista indica o que é devido ao cliente. Devolva o dinheiro fora do TourTask: por transferência bancária ou no painel do seu gateway de pagamento.
Reembolse-o antes de cancelar, com Reembolsar pagamento na reserva: os pagamentos de uma reserva cancelada não podem ser reembolsados através do gateway. Depois ponha a 0 cada reembolso na janela de cancelamento, para que o reembolso não fique registado duas vezes. Veja Pagamentos e reembolsos.
Reservas de agências de viagens
Uma reserva que o Viator, o GetYourGuide ou outra agência de viagens enviou através do seu gestor de canais cancela-se na própria agência. Cancelar reserva mostra então uma ligação para a extranet de fornecedores da agência, e o cancelamento chega sozinho ao TourTask a partir daí.
Uma reserva que introduziu e apenas marcou com o canal de uma agência cancela-se como qualquer outra.
Reativar uma reserva cancelada
Reativar reserva, no aviso de uma reserva cancelada, anula o cancelamento. A reserva volta às suas listas, calendários e disponibilidade, os reembolsos que o cancelamento registou são removidos, e o estado de pagamento volta a acompanhar os pagamentos.
- Se entretanto a partida em grupo ficou cheia, o TourTask indica quantos lugares ficariam ocupados. Escolha Reativar mesmo assim, ou Cancelar para a deixar como está.
- Uma reserva de uma agência de viagens volta a ser feita na própria agência, e uma reserva revendida com uma empresa parceira é tratada com essa empresa.
- As retenções expiradas e as reservas recusadas ou rejeitadas não podem ser reativadas.
Perguntas frequentes
Não. Fazem-lhe o pedido, e cancela a reserva por eles. A sua política de cancelamento indica-lhes, antes de reservarem, quanto receberiam de volta.
O aviso de uma reserva cancelada mostra quando foi cancelada, por quem e a observação. Um cancelamento vindo de uma agência de viagens não mostra nenhum nome.
Sim. Um código de utilização única aplicado à reserva pode voltar a ser usado. Ao reativar a reserva, o código volta a ficar associado a ela.