Como definir a política de cancelamento e os reembolsos
A sua política de cancelamento diz quanto um cliente recebe de volta quando uma reserva é cancelada. O TourTask regista esse reembolso quando cancela uma reserva e mostra a política aos clientes antes de reservarem.
Defina a política do seu negócio
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Abra a política
Vá a Configuração → Reservas. No cartão Política de cancelamento, clique em Definir política de cancelamento, ou em Editar política de cancelamento se já tiver uma.
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Adicione as linhas
Em Quando um cliente cancela, cada linha diz: cancelar com Pelo menos tantos Dias antes do início (ou horas, ou minutos) dá direito a este Reembolso. Adicionar linha acrescenta uma, até cinco, e cada uma reembolsa menos do que a de cima.
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Defina o reembolso posterior
Qualquer cancelamento posterior é o que um cliente recebe depois do prazo da última linha. Um cancelamento depois do início não recebe nada.
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Defina os seus próprios cancelamentos
Em Quando você cancela, defina o Reembolso para Força maior (o mau tempo ou outro acontecimento fora do seu controlo impede o passeio) e para Falha no serviço (não o pode realizar por outro motivo).
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Verifique e guarde
O que os clientes veem mostra a política tal como os clientes a vão ler. Clique em Salvar.
Os clientes aceitam os seus termos quando reservam, e a política não os altera. Confirme que Configuração → Termos diz o mesmo que a sua política.
Sem política
Enquanto não definir uma, um cliente que cancela recebe o reembolso total até 24 horas antes do início e nada depois, e um cancelamento feito por si é reembolsado na totalidade. Os clientes não veem nenhuma política: são os seus termos que dizem o que se aplica. Remover política, no editor, volta a esta situação.
A política própria de um passeio
Na secção Política de cancelamento do editor de passeios, escolha Uma política própria para este tour para dar outras regras a um passeio: o editor abre com uma cópia da política do seu negócio. Se voltar a escolher A política do seu negócio, é-lhe pedida confirmação. As duas opções são guardadas de imediato, sem o Salvar do passeio.
Um aluguel tem a mesma escolha na sua secção Reserva e cancelamento.
As reservas mantêm a sua política
Uma reserva mantém a política em vigor quando foi feita, venha de que canal vier. Alterar ou remover uma política mais tarde não muda nada nas reservas já feitas. Quando cancela uma, a caixa de diálogo indica a política que cada passeio segue: Política com que foi reservado, A sua política atual para uma reserva feita antes de ter uma política, ou Política padrão.
Onde os clientes a veem
- No seu site: na página de cada passeio, em Política de cancelamento, e ao finalizar a compra, antes de reservarem.
- No chat: o seu assistente de IA responde com ela às perguntas sobre reembolsos.
- Nas agências de viagens ligadas por OCTO, como o Civitatis: o prazo de cancelamento gratuito. O Viator e o GetYourGuide usam a política que define nas extranets deles.
- Não nos e-mails nem nos vouchers: estes levam os seus termos.
Perguntas frequentes
Não. Decide o reembolso que o TourTask regista quando a reserva é cancelada. Quem devolve o dinheiro é você: veja Cancelamentos.
A reserva foi feita antes de a alterar e mantém a política com que foi reservada. Pode, ainda assim, escrever outro reembolso na caixa de diálogo de cancelamento.