キャンセルポリシーと返金を設定する方法

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   ポリシーを開く

   構成 → 予約を開きます。キャンセルポリシーカードでキャンセルポリシーを設定をクリックします。すでにある場合はキャンセルポリシーを編集をクリックします。

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   行を追加する

   お客様がキャンセルした場合の各行は、「少なくとも N 日（開始前）までにキャンセルすると、この返金」という意味です。単位は日のほか、時間や分も選べます。行を追加で行を追加でき（最大 5 行）、下の行ほど返金を少なくします。

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   それ以降の返金を設定する

   それ以降のキャンセルは、最後の行の期限を過ぎてキャンセルしたお客様への返金です。開始後のキャンセルには返金はありません。

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   自社都合のキャンセルを設定する

   あなたがキャンセルした場合で、不可抗力（天候など、あなたにはどうにもできない出来事でツアーを催行できない場合）とサービス障害（それ以外の理由で催行できない場合）の返金を設定します。

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   確認して保存する

   お客様に表示される内容に、お客様が読むとおりのポリシーが表示されます。保存をクリックします。

ポリシーを設定するまでは、お客様がキャンセルすると、開始の 24 時間前までは全額返金、それ以降は返金なしとなり、あなたがキャンセルした場合は全額返金されます。お客様にポリシーは表示されず、何が適用されるかは利用規約で示します。エディターのポリシーを削除を使うと、この状態に戻ります。

ツアーエディターのキャンセルポリシーセクションでこのツアー独自のポリシーを選ぶと、1 つのツアーに別のルールを設定できます。エディターは、ビジネスのポリシーをコピーした状態で開きます。もう一度ビジネス全体のポリシーを選ぶと、確認を求められます。どちらもツアーの保存を押さなくても、すぐに保存されます。

レンタルでも、予約とキャンセルセクションで同じ選択ができます。

予約には、どのチャネルから入ったものでも、予約時に有効だったポリシーが適用され続けます。あとからポリシーを変更・削除しても、すでに入っている予約には影響しません。予約をキャンセルするときは、各ツアーが従うポリシーがダイアログに表示されます。予約時のポリシー、ポリシーを設定する前の予約では現在のポリシー、または既定のポリシーです。

• ウェブサイト：各ツアーのページのキャンセルポリシーと、予約前のチェックアウト。
• チャット：AI アシスタントが、ポリシーをもとに返金に関する質問に答えます。
• Civitatis など、OCTO で接続した旅行代理店：無料キャンセルの期限。Viator と GetYourGuide では、それぞれのエクストラネットで設定したポリシーが使われます。
• メールやバウチャーには表示されません。そこには利用規約が記載されます。