予約をキャンセルする方法と復元する方法

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   キャンセル画面を開く

   予約の管理で予約を開きます。フォーム下部のメニュー（⋮）で予約をキャンセルするを選びます。

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   理由を選ぶ

   理由を選びます。下の表のとおり、理由によって返金額が決まります。

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   各返金額を確認する

   各ツアーに返金額と、適用されるポリシーが表示されます。お客様と別の金額で合意した場合は、その金額を入力します（上限はツアー料金とアドオンの合計）。返金合計にその合計が表示されます。

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   メモを追加する

   注記はキャンセルした予約に表示されます。お客様にメールで知らせるには、顧客にキャンセルメールを送信するにチェックを入れます。

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   確定する

   予約をキャンセルするをクリックします。予約一覧が再び開きます。

キャンセル画面で記録された返金額が、お客様に返すべき金額です。返金は TourTask の外で行います。銀行振込か、決済ゲートウェイのダッシュボードから返金してください。

Viator、GetYourGuide などの旅行代理店からチャネルマネージャー経由で届いた予約は、代理店側でキャンセルします。この場合、予約をキャンセルするを選ぶと代理店のサプライヤー向けエクストラネットへのリンクが表示され、そこでのキャンセルが TourTask に自動で反映されます。

ご自身で入力し、代理店のチャネルを設定しただけの予約は、ほかの予約と同じようにキャンセルできます。

キャンセルした予約のバナーにある予約を復元で、キャンセルを取り消せます。予約は一覧、カレンダー、空き状況に戻り、キャンセル時に記録された返金は削除され、支払い状況は再び支払いに応じて決まります。

• その間にグループツアーの出発が満席になっていた場合、TourTask は埋まることになる席数を表示します。それでも復元するを選ぶか、そのままにするならキャンセルを選びます。
• 旅行代理店からの予約は代理店側で予約し直し、パートナー事業者と再販した予約はその事業者と調整します。
• 期限切れの仮予約と、拒否された予約は復元できません。