Comment recruter, former et payer des guides touristiques
Recrutez pour le sens du contact, formez sur chaque parcours et mettez la rémunération par écrit.
Recrutez pour le sens du contact
Évaluez chaque candidat de la même façon :
| Ce qu’il faut chercher | Comment le vérifier |
|---|---|
| L’art de raconter, la chaleur humaine, une voix qui porte | Une visite d’essai de 10 minutes |
| Chaque langue que vous vendez | Une vraie conversation dans cette langue |
| La ponctualité | Demandez à leurs références |
| Les premiers secours | Un certificat en cours de validité (voir plus bas) |
| La connaissance des lieux | En dernier : vous pouvez l’enseigner |
Adaptez le niveau de secourisme à l’éloignement des secours
GetYourGuide demande des premiers secours adaptés au risque de chaque activité (Code de conduite, mai 2025) :
| Vos visites | Formation |
|---|---|
| En ville, les secours à quelques minutes | Une formation standard aux premiers secours |
| À plus d’une heure environ des secours | Wilderness First Aid : 16 heures, valable 2 ans (NOLS, 2026) |
| Isolées ou sur plusieurs jours | Wilderness First Responder pour le guide principal : 80 heures, valable 2 ans (NOLS, 2026) |
Formez les guides sur chaque parcours
- 1
Rédigez un plan pour chaque visite
Itinéraire, horaires, anecdotes et les consignes de sécurité de votre plan de sécurité : que faire si quelqu’un est en retard, blessé ou perdu.
- 2
Faites suivre 2 à 3 départs aux nouveaux guides
Ils donnent un coup de main et apprennent le minutage.
- 3
Observez leur première visite
Ils guident ; un guide expérimenté observe et leur fait un retour le jour même.
- 4
Faites le point chaque semaine sur les notes des clients
Une chose à garder, une à changer.
Pas de messages personnels aux clients, pas d’alcool en présence de mineurs, jamais seul avec un enfant. GetYourGuide exige que ses fournisseurs protègent les clients des avances non désirées (2025).
Fixez la rémunération par écrit
Rédigez la grille de rémunération de chaque poste avant la saison :
| Rémunération | Pour qui | À convenir aussi |
|---|---|---|
| À la visite | Indépendants sur des parcours fixes | Un supplément au-delà d’une certaine taille de groupe ; la préparation, les prises en charge et l’attente comptent comme du travail |
| À la demi-journée ou à la journée | Visites privées et longues | Heures supplémentaires et temps d’attente |
| Salaire | Votre équipe permanente, toute l’année | Les horaires, et le travail des semaines creuses |
| Pourboires | En plus de la rémunération, jamais à la place | Qui les partage, et quand |
Ajoutez un supplément par langue et des frais d’annulation tardive. À Londres, les guides Blue Badge facturent à partir de 229 GBP la demi-journée en anglais, 258 GBP dans d’autres langues, et la totalité si vous annulez moins de 96 heures avant (2026–27).
Planifiez votre équipe une semaine à l’avance
- 1
Planifiez les départs de la semaine suivante
Un guide, un chauffeur et un véhicule pour chacun.
- 2
Proposez les missions libres à plusieurs indépendants
Le premier qui accepte obtient la mission.
- 3
Confirmez avec chacun la veille
Avec la liste des passagers.
- 4
Prévoyez assez de repos
Pas de prise en charge à l’aube après une visite qui finit tard, et des pauses régulières sur les longs trajets.
- 5
Tenez une fiche pour chaque guide et chauffeur
Les langues, les véhicules que chacun peut conduire et la date de fin de son certificat de premiers secours : vérifiez-la chaque mois.
Récompensez les notes, pas le nombre d’avis
Fondez les primes sur vos propres notes après la visite, jamais sur des quotas d’avis ni sur les clients qui nomment leur guide : voir Obtenir plus d’avis.
Dans TourTask
Ajoutez les guides et les chauffeurs avec leurs Tarifs standards (Guides et chauffeurs), puis attribuez-leur des départs dans le calendrier des opérations ou par des offres de mission. Ils voient leurs missions dans TourTask Crew. Découvrez le calendrier dans la démo.