Comment obtenir plus d’avis clients pour vos visites, dans les règles
Demandez à la fin d’une bonne visite, une fois tout problème réglé, et faites en sorte que laisser un avis ne prenne qu’un clic.
Demandez toute la saison, pas une seule fois
Les avis récents comptent le plus : GetYourGuide leur donne plus de poids dans la note d’une visite (2026), et 74 % des consommateurs américains ne tiennent compte que des avis des trois derniers mois (BrightLocal, 2026). Demandez donc après chaque bonne visite.
Écrivez à des clients récents qui ont réservé directement chez vous, quelques-uns par jour pendant deux ou trois semaines, sans aucune récompense.
Demandez à la fin de la visite
- 1
Réglez d’abord tout problème
Un client qui a un problème a besoin de votre aide, pas d’un lien pour laisser un avis : voir Quand les choses tournent mal.
- 2
Demandez de vive voix
Le guide remercie tout le monde et explique en une phrase pourquoi les avis aident une petite entreprise locale.
- 3
Donnez aux clients directs une carte avec des codes QR
Un code par site. Votre fiche d’établissement Google vous donne un lien et un code QR pour les avis.
- 4
Envoyez vos liens le jour même
Par e-mail ou WhatsApp, un lien par site, avec quelques photos de la journée.
- 5
Remerciez chaque auteur d’avis
Par son nom, avec un détail de sa journée : voir Répondre à chaque avis.
Ce que dit le guide à la fin
Merci à tous pour cette journée ! Nous sommes une petite entreprise locale, et c’est grâce aux avis que d’autres voyageurs nous trouvent. Si vous avez réservé directement chez nous, nos liens sont sur la carte. Si vous avez réservé sur un site de réservation, il vous enverra bientôt un e-mail. Quelques mots sur la journée nous feraient très plaisir.
Message après la visite, aux clients directs
Bonjour [prénom], Merci d’avoir participé à [nom de la visite] aujourd’hui ! Voici nos photos de la journée : [lien] Nous sommes une petite entreprise locale, et les avis aident d’autres voyageurs à nous trouver. Si vous avez une minute, racontez-leur comment s’est passée la journée : Google : [lien] Tripadvisor : [lien] Bon voyage, [votre nom], [entreprise]
Demandez à vos clients directs, laissez les sites de réservation demander aux leurs
| Le client a réservé | Où laisser l’avis | Qui le demande |
|---|---|---|
| Directement chez vous | Sur Google d’abord, puis sur Tripadvisor | Vous : la carte et votre message |
| Sur Viator | Sur Viator | Viator, par e-mail et SMS (2023) |
| Sur GetYourGuide | Sur GetYourGuide uniquement : il interdit de demander à ses clients de vous noter ailleurs (2024) | GetYourGuide : une invitation et deux relances |
| Sur un autre site de réservation | Sur ce site | En général, le site lui-même |
Respectez les règles
Jamais
- Récompenser un avis par une remise, un cadeau, un verre ou un tirage au sort. Offrez plutôt des photos et de petits cadeaux de remerciement à tout le monde. Google, Tripadvisor et Viator interdisent toute récompense.
- Publier de faux avis, ou laisser votre personnel, vos amis ou votre famille vous noter.
- Faire pression sur les clients, ou les obliger à laisser un avis sur place.
- Échanger des avis avec d’autres entreprises.
- Fixer aux guides des quotas d’avis, ou demander aux clients de citer leur guide : Google interdit les deux depuis avril 2026. Basez les primes des guides sur vos propres notes recueillies après la visite.
Les faux avis sont repérés : Tripadvisor en a détecté 2,7 millions en 2024 et sanctionne les entreprises qui en sont à l’origine.
Mesurez votre taux d’avis
Divisez les nouveaux avis par les réservations réalisées sur les mêmes 90 jours. Si le taux baisse, revoyez comment et quand vous demandez.
Dans TourTask
Avec Envoyer des e-mails de demande d'avis activé, TourTask envoie un e-mail à vos clients directs 3 heures après la visite, sauf si vous changez ce délai ; les réservations des agences de voyages en ligne n’en reçoivent pas. Indiquez vos sites d’avis sous Configuration → Profil de l’entreprise. Voir Avis.