Comment gérer une entreprise de visites : la routine mensuelle

Cochez-les le jour choisi :

1. 1
   Vérifiez vos chiffres

   Bénéfice par départ, taux de remplissage, annulations et ce que vous coûtent les réservations de chaque canal : voir Chiffres et trésorerie.

2. 2
   Prolongez votre prévision de trésorerie

   Gardez-la 13 semaines en avance, et agissez dès maintenant pour toute semaine où l’argent manquera.

3. 3
   Rapprochez le relevé de chaque plateforme

   Comparez chaque versement d’une agence de voyages en ligne aux réservations qu’il couvre.

4. 4
   Réglez la plainte la plus fréquente

   Celle qui revient le plus dans les avis et les notes du mois, sur tous les sites. Aux avis eux-mêmes, répondez chaque semaine : voir Clients et avis.

5. 5
   Comparez les notes de vos guides

   Le bilan du mois de chaque guide et chauffeur, pour prévoir formations et récompenses : voir Guides et personnel.

6. 6
   Relisez le registre de sécurité

   Chaque incident et chaque quasi-accident, et ce que vous changez en conséquence : voir Plan de sécurité.

7. 7
   Contrôlez les certificats de premiers secours

   Inscrivez à une formation tout guide ou chauffeur dont le certificat expire dans les deux mois.

• ✓Formez de nouveau vos guides, premiers secours compris.
• ✓Faites réviser les véhicules, les bateaux et le matériel.
• ✓Prenez de nouvelles photos et mettez à jour vos fiches.
• ✓Envoyez les prix de la saison prochaine aux hôtels et aux agences.

Économie → Rapports affiche le bénéfice de chaque mois et ce qu’a rapporté un départ de groupe : voir Rapports. Les clients peuvent aussi noter leurs guides et chauffeurs après la visite : voir Avis.