Comment recevoir des réservations en ligne et des paiements par carte pour vos visites
Toutes les réservations, de tous les canaux, doivent aller dans un seul système qui vend chaque place une seule fois et encaisse le paiement.
Ce que votre système de réservation doit faire
Toutes les réservations dans une liste
Depuis votre site web, les agences de voyages en ligne (OTA), le téléphone, WhatsApp, les ventes sur place et les agences.
Disponibilités en temps réel partout
Une capacité pour chaque départ et pour les bateaux, places ou guides partagés, pour que rien ne se vende deux fois.
Confirmation immédiate
Des réservations confirmées tout de suite, jusqu’à la date limite de votre choix, avec des dates que vous pouvez bloquer.
Paiement en ligne
Des paiements par carte versés directement sur votre propre compte.
Connecté à vos OTA
Réservations et disponibilités partagées avec chaque OTA sur laquelle vous vendez : voir Agences de voyages en ligne.
E-mails automatiques
La confirmation et le bon, des informations avant la visite et une demande d’avis après : voir Expérience client.
Un identifiant par personne
Le personnel ne voit que les pages dont il a besoin ; guides et chauffeurs voient leurs missions sur leur téléphone.
Rapports et données
Les réservations par canal et par départ, et toutes vos réservations, que vous pouvez exporter.
Saisissez les réservations par téléphone et sur place dès que vous les prenez : en 2025, deux réservations sur cinq arrivaient encore hors ligne chez les tour-opérateurs (Arival). Comment répondre aux demandes et les transformer en réservations : voir Demandes et WhatsApp.
Encaissez les paiements en ligne
- ✓Utilisez une passerelle qui fonctionne dans votre pays. Une passerelle de paiement traite la carte ; ne demandez jamais de numéros de carte par e-mail ou par chat.
- ✓Fixez vos prix dans la devise de votre compte bancaire, ou gardez une grille tarifaire séparée en US$ ou en € pour les clients venus de l’étranger.
- ✓Écrivez la devise en entier, comme CLP 45.000 ou US$ 49 : un « $ » seul veut dire pesos au Chili, en Argentine, au Mexique, en Colombie et en Uruguay.
- ✓Intégrez les frais de carte dans le prix. Avec la conversion de devises, une carte étrangère peut coûter plus de 5 % de frais (2026).
- ✓Demandez un acompte pour les visites privées ou coûteuses, le solde étant dû avant la fin de l’annulation gratuite : voir Conditions de réservation.
- ✓Faites une réservation test de votre propre visite avant de vendre, et vérifiez le paiement, l’e-mail de confirmation et le bon.
Un client peut contester un paiement par carte auprès de sa banque : c’est une rétrofacturation. Les conditions qu’il a acceptées, son bon et votre relevé d’enregistrement sont vos preuves : voir Quand les choses tournent mal.
Dans TourTask
La liste de configuration vous mène de votre première visite à une réservation test : voir Premiers pas. Pour les paiements, voir Paiements en ligne, Passerelles par pays et Apple Pay et Google Pay.
Créez votre compte TourTask quand vous voulez commencer à vendre ; la page Tarifs indique ce que cela coûte.