Política de cancelación para tours: qué ofrecer, con plantillas

Escribe cada norma una sola vez, con palabras sencillas, y úsala en todas partes: tu sitio web, las webs de reservas y tus condiciones.

Elige una política de cancelación

Tour	Política	Por qué
Tour de un día	Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio	Es el estándar del mercado: el de Viator, que usa la gran mayoría de sus tours (2025)
Viaje de varios días, chárter, entradas o habitaciones pagadas por adelantado	Tramos que siguen tus costes: se devuelve el 100 % hasta 30 días antes, el 50 % hasta 7 días antes y nada después	Cubre lo que ya has pagado

Política de cancelación para un tour de un día

Cancelación gratuita: cancela hasta 24 horas antes del inicio y te devolvemos el importe íntegro.
Si cancelas más tarde o no te presentas, no podemos devolverte el dinero.
Si cancelamos nosotros, por el mal tiempo o por falta de participantes, eliges otra fecha o el reembolso completo.

Decide qué reciben los clientes cuando cancelas tú

Cancelas por	Los clientes reciben
Mal tiempo	Primero otra fecha, o el reembolso completo si no les va bien
Pocos clientes	Se decide entre 24 y 48 horas antes: el tour sale igualmente, se une a otra salida o pasa a ser privado, o los clientes eligen otra fecha o el reembolso completo
Motivos tuyos, como un guía enfermo	Otro guía si lo encuentras o, si no, el reembolso completo

Norma por mal tiempo

Este tour depende del tiempo. Antes de las 18:00 del día anterior decidimos si puede hacerse con seguridad y, si no es así, te avisamos enseguida.
Si cancelamos por el mal tiempo, eliges otra fecha o el reembolso completo.

Registra una cancelación por mal tiempo como un hecho ajeno a tu control: GetYourGuide excluye esas cancelaciones de su límite del 1 % de reservas que cancelas en 90 días, y puede retirar los tours que lo superan (2026). Tus límites meteorológicos van en tu plan de seguridad. Si una crisis detiene tus tours durante días, consulta Cuando algo sale mal.

Gestiona los no-shows

Un no-show no tiene reembolso: dilo en tus condiciones y en los correos de reserva, y haz el check-in de los clientes para demostrar quién vino.

Norma de no-show

Por favor, llega al punto de encuentro 15 minutos antes del inicio. Si no estás cuando empezamos, el tour sale sin ti y sin reembolso.

Comunica los no-shows a las webs de reservas el mismo día. GetYourGuide acepta el aviso hasta 24 horas después del final del tour, solo si todo el grupo faltó sin culpa tuya, y no se puede deshacer (2026).
Los clientes que no te encuentran cuentan como no-show tuyo, permitido como máximo en el 0,2 % de las reservas de GetYourGuide en 90 días (2026). Da un punto de encuentro preciso, recuérdaselo a los clientes el día antes y avísales si llegas tarde: consulta Experiencia del cliente.

Pide un depósito solo cuando encaje

Tour	Los clientes pagan
Tour de un día normal	Todo al reservar
Viaje privado, de varios días o caro	Un depósito al reservar y el resto antes de que termine la cancelación gratuita

Así, las cancelaciones tardías ya están pagadas por completo.

Ponlo todo en tus condiciones

Los clientes aceptan tus condiciones al reservar, y son tu prueba si alguno disputa un pago con tarjeta (un contracargo). Haz que coincidan con tus políticas y que cubran:

✓Reserva y pago
✓Cancelación por parte del cliente y por la tuya
✓Cambios
✓Salud, condición física y conducta
✓Reclamaciones

En TourTask

Define tus tramos de reembolso, y los reembolsos cuando cancelas por Fuerza mayor (hechos ajenos a tu control) o Fallo del servicio, en Políticas de cancelación; Viator y GetYourGuide usan la política que tengas configurada en tu cuenta de cada una. Pon tus normas de mal tiempo y de no-show en Información del tour: se incluye en los correos de reserva y en los vales. Haz el check-in de los clientes escaneando sus vales, y consulta Depósitos y Términos y condiciones.