如何设置取消政策和退款

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   打开政策

   前往配置 → 预订。在取消政策卡片中，点击设置取消政策；如果已有政策，则点击编辑取消政策。

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   添加规则行

   在客户取消时下，每一行的意思是：提前至少 N 天（开始前）取消（也可以按小时或分钟设置），可获得这笔退款。添加行可新增一行，最多五行，每一行的退款都要少于上一行。

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   设置更晚取消的退款

   更晚的取消是客户在最后一行的期限之后取消时得到的退款。开始后取消不予退款。

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   设置由你取消时的退款

   在由您取消时下，为不可抗力（天气或其他你无法控制的事件导致行程无法进行）和服务故障（你因其他原因无法提供行程）设置退款。

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   检查并保存

   客户看到的内容会按客户读到的样子显示政策。点击保存。

在你设置政策之前，客户在开始前 24 小时之前取消可全额退款，之后取消不退款；由你取消的预订全额退款。客户看不到任何政策：适用规则以你的条款为准。在编辑器中点击移除政策，即可恢复到这种状态。

在行程编辑器的取消政策部分，选择此行程自己的政策，即可为单个行程设置不同的规则：编辑器会打开企业政策的副本。重新选择您企业的政策时，系统会请你确认。两种选择都会立即保存，无需点击行程的保存。

租赁在其预订和取消部分也有同样的选择。

无论来自哪个渠道，预订都沿用下单时生效的政策。之后更改或移除政策，不会影响已有的预订。取消预订时，对话框会显示每个行程遵循的政策：预订时的政策、在你设置政策之前所下预订的您当前的政策，或默认政策。

• 你的网站：每个行程页面的取消政策下，以及预订前的结账页面。
• 聊天中：你的 AI 助手会根据政策回答退款问题。
• 通过 OCTO 连接的旅游代理（如 Civitatis）：免费取消的截止时间。Viator 和 GetYourGuide 使用你在它们各自的供应商后台中设置的政策。
• 不会出现在邮件或凭证中：它们显示的是你的条款。