Gästupplevelse på turer: vad du gör före, under och efter
Gästerna bedömer hela resan: varje meddelande före turen, guiden på dagen och avskedet.
Skicka rätt meddelande vid varje tillfälle
| När | Vad du skickar | Hur |
|---|---|---|
| Vid bokningen | Datum, tid, mötesplats, vad de ska ta med, din avbokningspolicy och ett telefonnummer för dagen | E-post |
| 3 dagar före | Dagens program och mötesplatsen med en kartnål och ett foto | E-post |
| Dagen före | Exakt tid, guidens namn och hur de känner igen guiden | WhatsApp eller sms |
| På dagen | Varje försening eller ändring, direkt, till alla gäster | WhatsApp eller bokningssajtens meddelanden |
| Samma kväll | Ett tack, några foton och dina länkar för omdömen, när alla problem är lösta | E-post eller WhatsApp |
Fråga om rörlighet, kost och språk vid bokningen, och berätta det för guiden.
GetYourGuide ger dig en vidarebefordringsadress för varje gäst. Den slutar fungera 7 dagar efter aktiviteten och blockerar mejl med rabattkoder eller länkar till konkurrenter (2024). Skicka bara meddelanden om turen till de här gästerna.
Kopiera de här två meddelandena
Mejl före ankomst
Ämne: [Turens namn] den [dag, datum]: var och när vi ses Hej [förnamn], Vi ser fram emot att träffa dig den [dag, datum]! Mötesplats: [plats], vid [landmärke] Karta och foto: [länkar] Var på plats senast: [tid], 15 minuter innan vi börjar Din guide: [guidens namn], i [grön keps] Ta med: [vatten, solkräm, bra skor, ett varmt plagg] Hittar du oss inte? Ring eller skriv på WhatsApp till [telefon]. Vi väntar till [tid]. Vi ses snart! [ditt namn], [företag]
WhatsApp-meddelande dagen före
Hej [förnamn], det är [ditt namn] från [företag]. Vi ses i morgon! Upphämtning vid [hotell] mellan [8.00] och [8.20]: håll utkik efter en [vit minibuss med vår logga]. Din guide heter [guidens namn]. Frågor? Svara här.
Gör mötesplatsen omöjlig att missa
Kontrollera att dina meddelanden har allt det här:
- 1En kartnål och ett foto av exakt plats
- 2Ett landmärke, och vad guiden har på sig eller håller i
Som ”vid fontänen, leta efter det gröna paraplyet”.
- 3Ett tidsfönster för upphämtning
Som 8.00–8.20, och vad gästen gör om chauffören är sen.
- 4En telefon som svarar på dagen
- 5Hur länge du väntar
Ring sedan alla som saknas innan du åker.
GetYourGuide räknar gäster som inte hittar dig som en no-show på ditt ansvar: se Bokningsvillkor.
Vad riktigt bra guider gör
- 1
Läs deltagarlistan först
Namn, åldrar, språk, kost och rörlighet.
- 2
Börja med namn, säkerhet och planen
En säkerhetsgenomgång på två minuter, sedan vad dagen har att bjuda på.
- 3
Berätta en historia per stopp
Kopplad till det gästerna kan se.
- 4
Stäm av halvvägs
”Funkar tempot? Är någon kall eller hungrig?” Anpassa dig sedan: byt språk, ta med de tysta gästerna, sakta ner för barnen.
- 5
Räkna alla vid varje stopp
När ni går in på och lämnar varje plats, och vid varje påstigning, så att ingen blir kvar.
- 6
Avsluta på topp
Hur en upplevelse slutar väger tungt för hur man minns den (Kahneman m.fl., 1993). Avsluta vid den bästa utsikten eller historien, ta gruppfoton med deras mobiler och tacka alla.
I TourTask
TourTask mejlar bekräftelsen, ett mejl före ankomst 3 dagar innan med din reseinformation (och din guides telefonnummer, med Visa turpersonalen i meddelandet före ankomst) och en förfrågan om omdöme när du slår på den: se Kundrelationer och Turinformation.
Meddelandet dagen före till gästerna skickar du själv; Påminnelser för personalen påminner dina guider och chaufförer.