Gästupplevelse och omdömen för researrangörer

1. 1

   Förebygg problem

   Tydliga meddelanden före turen, en mötesplats som ingen missar och guider som tar hand om varje gäst: se Gästupplevelse.

2. 2

   Rätta till problem samma dag

   Lyssna, be om ursäkt, lös det på plats och träffa gästen personligen om du kan: se När något går fel.

3. 3

   Be om ett omdöme i slutet av en bra tur

   När alla problem är lösta: personligen, och till direktbokade gäster med ett kort med QR-koder och dina länkar. Se Få fler omdömen.

4. 4

   Svara på varje omdöme

   Tacka för bra omdömen och nämn gästen vid namn. Be om ursäkt för ett dåligt och berätta vad du har ändrat: se Svara på varje omdöme.

5. 5

   Åtgärda det vanligaste klagomålet varje månad

   Sortera låga betyg efter orsak, som upphämtningen, mötesplatsen, guiden eller tempot, och åtgärda det som återkommer oftast. Sedan börjar cykeln om.

Bocka av de här punkterna en gång i veckan, på ungefär 15 minuter:

1. 1
   Nya omdömen lästa på varje sajt

   Google, Tripadvisor och varje bokningssajt som säljer dina turer, med deras e-postaviseringar påslagna.

2. 2
   Ett svar på varje nytt omdöme
3. 3
   Varje missnöjd gäst kontaktad

   Oavsett om gästen skrev ett omdöme eller inte.

4. 4
   Varje sajts betyg kontrollerat

   Ett plötsligt fall efter en förändring, som en ny rutt eller en ny guide, behöver ses över direkt.

5. 5
   Falska omdömen och hot anmälda

   Till sajten. Betala aldrig någon för att ta bort ett omdöme.

Låga betyg kommer först privat till dig, under Omdömen att hantera på din instrumentpanel, så att du kan kontakta gästen före allt annat. Se Omdömen, och Kundrelationer för mejlen som TourTask skickar till dina gäster.