Så hanterar du missnöjda gäster och svarar på dåliga omdömen

1. 1

   Lyssna klart

   Inga avbrott, inget ”men”.

2. 2

   Säg ”förlåt”

   För just det som gick fel.

3. 3

   Förklara med en mening

   Skyll aldrig på gästen, eller vädret, för det som var ditt ansvar.

4. 4

   Rätta till det nu

   Med det som motsvarar förlusten (nedan). Ge guiderna ett belopp de kan använda utan att ringa dig.

5. 5

   Träffa gästen själv

   Personligen om gästen är kvar i stan, annars ringer du.

Inom några dagar, med namn och en verklig detalj. På ett dåligt omdöme:

1. Tacka.
2. Be om ursäkt för just det som gick fel.
3. Förklara med en mening.
4. Berätta vad du har ändrat.
5. Erbjud dig att prata privat.
6. Skriv under med förnamn och roll.

Tack för att du berättade, Laura, och förlåt att vår upphämtning var 25 minuter sen: du missade en del av soluppgången. Det var vårt fel, eftersom stoppet före ditt drog ut på tiden. Nu lägger vi 20 minuter mellan upphämtningarna, och jag har mejlat dig.
Diego, ägare

• Orättvist omdöme? Redogör lugnt för fakta en gång, och dela aldrig privata uppgifter.
• GetYourGuide tillåter ett svar, inom 30 dagar, utan ändringar (2025): skriv ett utkast först.
• Ombedd att betala för att få falska omdömen borttagna? Betala aldrig: anmäl det till sajten.

En park stänger, eller en strejk, skogsbrand eller översvämning slår till:

1. 1

   Stoppa försäljningen för de berörda dagarna

   På din webbplats och på varje bokningssajt.

2. 2

   Meddela alla bokade gäster direkt

   Vad som har hänt och vad de kan välja: ett annat datum eller full återbetalning. Bokningssajternas gäster via varje sajts meddelanden.

3. 3

   Avboka bokningssajternas bokningar på varje sajt

   Deras gäster får sin återbetalning där. Välj orsaken för händelser utanför din kontroll: se Bokningsvillkor.

4. 4

   Publicera ett kort meddelande

   På din webbplats och din Google Business Profile, uppdaterat varje dag tills du öppnar igen.

En gäst kan via sin bank häva en kortbetalning, ett återkrav, upp till 120 dagar efter turen (Visa, 2026): spara underlaget för varje bokning så länge. Har gästen rätt, betala tillbaka innan gästen bestrider betalningen: en tvist kostar oftast en avgift även om du vinner. Annars svarar du före betalleverantörens tidsfrist, ofta en till tre veckor, med:

1. 1
   Villkoren gästen godkände

   Med dina regler för avbokning och no-show, och var gästen såg dem innan betalningen.

2. 2
   Bokningsbekräftelsen och vouchern
3. 3
   Bevis på att gästen kom, eller att du var där

   Incheckningsuppgifter, deltagarlistan, dina samtal och meddelanden den dagen.

4. 4
   Alla meddelanden med gästen
5. 5
   Varje återbetalning du redan har gjort

Låga betyg väntar under Omdömen att hantera på din instrumentpanel; klicka på Markera som hanterad när du har kontaktat gästen. Återbetala från bokningen (Betalningar och återbetalningar) och registrera vem som kom med Markera som använd eller genom att skanna biljetter (Vouchrar och biljetter).