Avbokningsvillkor för turer: vad du ska erbjuda, med mallar

Skriv varje regel en gång, med enkla ord, och använd den överallt: på din webbplats, på bokningssajter och i dina villkor.

Välj avbokningsvillkor

Tur	Villkor	Varför
Dagstur	Fri avbokning fram till 24 timmar före start	Marknadsstandarden: Viators, som den stora majoriteten av dess turer använder (2025)
Flerdagarsresa, charter, förbetalda biljetter eller rum	Steg som följer dina kostnader: 100 % tillbaka fram till 30 dagar före, 50 % fram till 7 dagar före, inget därefter	Det täcker det du redan har betalat ut

Avbokningsvillkor för en dagstur

Fri avbokning: avboka senast 24 timmar före start så får du tillbaka hela beloppet.
Om du avbokar senare, eller inte kommer, kan vi inte betala tillbaka något.
Om vi ställer in turen, på grund av vädret eller för få deltagare, väljer du ett annat datum eller full återbetalning.

Bestäm vad gästerna får när du ställer in

Du ställer in på grund av	Gästerna får
Vädret	Först ett annat datum, eller full återbetalning om det inte passar dem
För få gäster	Beslut 24–48 timmar före: turen blir av ändå, slås ihop med en annan avgång eller blir privat, eller så väljer gästerna ett annat datum eller full återbetalning
Egna skäl, som en sjuk guide	En annan guide om du hittar en, annars full återbetalning

Väderregel

Den här turen är väderberoende. Vi bestämmer senast kl. 18.00 dagen före om den kan genomföras säkert, och hör av oss direkt om den inte kan det.
Om vi ställer in turen på grund av vädret väljer du ett annat datum eller full återbetalning.

Registrera en avbokning på grund av väder som en händelse utanför din kontroll: GetYourGuide räknar inte in sådana i sin gräns på 1 % av bokningarna som du avbokar under 90 dagar, och kan ta bort turer som går över gränsen (2026). Dina vädergränser hör hemma i din säkerhetsplan. När en kris stoppar dina turer i flera dagar, se När något går fel.

Hantera no-shows

En no-show får ingen återbetalning: skriv det i dina villkor och bokningsmejl, och checka in gästerna så att du kan visa vilka som kom.

No-show-regel

Var vid mötesplatsen 15 minuter före start. Om du inte är där när vi startar går turen utan dig, och du får ingen återbetalning.

Rapportera no-shows till bokningssajter samma dag. GetYourGuide tar emot en rapport inom 24 timmar efter att turen har slutat, bara om hela gruppen uteblev utan att det var ditt fel, och den går inte att ångra (2026).
Gäster som inte hittar dig räknas som din no-show, vilket är tillåtet för högst 0,2 % av GetYourGuide-bokningarna under 90 dagar (2026). Ange en exakt mötesplats, påminn gästerna om den dagen före och hör av dig om du blir sen: se Gästupplevelse.

Ta handpenning bara där det passar

Tur	Gästerna betalar
Vanlig dagstur	Hela beloppet när de bokar
Privat resa, flerdagarsresa eller dyr resa	En handpenning när de bokar, resten innan den fria avbokningen upphör

Då är sena avbokningar redan fullt betalda.

Samla allt i dina villkor

Gästerna godkänner dina villkor när de bokar, och villkoren är ditt bevis om någon bestrider en kortbetalning (ett återkrav). Se till att de stämmer med dina regler och tar upp:

✓Bokning och betalning
✓Avbokning från gästen, och från dig
✓Ändringar
✓Hälsa, kondition och uppförande
✓Klagomål

I TourTask

Ange dina återbetalningssteg, och återbetalningarna när du ställer in på grund av Force majeure (händelser utanför din kontroll) eller Tjänstfel, i Avbokningsvillkor; Viator och GetYourGuide använder villkoren som är inställda i ditt konto hos var och en. Lägg in dina regler för väder och no-show i Turinformation: den kommer med i bokningsmejl och vouchrar. Checka in gästerna genom att skanna deras vouchrar, och se Handpenning och Villkor.