Så sätter du upp avbokningsvillkor och återbetalning
Dina avbokningsvillkor anger vad en kund får tillbaka när en bokning avbokas. TourTask registrerar återbetalningen när du avbokar en bokning, och visar villkoren för kunderna innan de bokar.
Ange företagets villkor
- 1
Öppna villkoren
Gå till Konfiguration → Bokningar. Klicka på Ange avbokningsvillkor i kortet Avbokningsvillkor, eller på Redigera avbokningsvillkor om du redan har villkor.
- 2
Lägg till raderna
Under När en kund avbokar anger varje rad hur stor Återbetalning kunden får vid avbokning Minst så många Dagar före start (eller timmar, eller minuter). Lägg till rad lägger till en rad, upp till fem, och varje rad återbetalar mindre än raden ovanför.
- 3
Ange den senare återbetalningen
Varje senare avbokning är vad en kund får efter den sista radens gräns. En avbokning efter start ger ingenting.
- 4
Ange återbetalningen när du ställer in
Under När du ställer in anger du Återbetalning vid Force majeure (väder eller en annan händelse som du inte kan påverka stoppar turen) och vid Tjänstfel (du kan inte genomföra turen av ett annat skäl).
- 5
Kontrollera och spara
Det här ser kunderna visar villkoren så som kunderna kommer att läsa dem. Klicka på Spara.
Kunderna godkänner dina allmänna villkor när de bokar, och avbokningsvillkoren ändrar inte dem. Se till att Konfiguration → Villkor säger samma sak som dina avbokningsvillkor.
Utan avbokningsvillkor
Tills du anger några får en kund som avbokar full återbetalning fram till 24 timmar före start och ingenting efter det, och när du själv ställer in får kunden allt tillbaka. Kunderna ser inga avbokningsvillkor: det som gäller står i dina allmänna villkor. Ta bort villkoren i redigeraren går tillbaka till detta.
Egna villkor för en tur
Välj Egna villkor för den här turen i avsnittet Avbokningsvillkor i turredigeraren för att ge en tur andra regler: redigeraren öppnas med en kopia av företagets villkor. Väljer du Ditt företags villkor igen får du bekräfta valet. Båda sparas direkt, utan turens Spara.
En uthyrning har samma val i sitt avsnitt Bokning och avbokning.
Bokningar behåller sina villkor
En bokning behåller villkoren som gällde när den gjordes, oavsett kanal. Att ändra eller ta bort villkor senare ändrar ingenting för bokningar som redan är gjorda. När du avbokar en bokning visar dialogen vilka villkor varje tur följer: Villkor som gällde vid bokningen, Dina nuvarande villkor för en bokning som gjordes innan du hade villkor, eller Standardvillkor.
Var kunderna ser villkoren
- På din webbplats: på varje turs sida, under Avbokningsvillkor, och i kassan innan de bokar.
- I chatten: din AI-assistent svarar på frågor om återbetalning utifrån dem.
- Hos resebyråer som är anslutna via OCTO, till exempel Civitatis: sista tidpunkten för kostnadsfri avbokning. Viator och GetYourGuide använder de villkor du anger i deras egna extranät.
- Inte i mejl eller på vouchrar: där står dina allmänna villkor.
Vanliga frågor
Nej. De avgör vilken återbetalning TourTask registrerar när bokningen avbokas. Pengarna betalar du tillbaka själv: se Avbokningar.
Bokningen gjordes innan du ändrade dem och behåller villkoren som gällde vid bokningen. Du kan ändå skriva in en annan återbetalning i avbokningsdialogen.