Så avbokar du en bokning och återaktiverar den
En avbokning frigör bokningens platser och registrerar vad varje tur återbetalar enligt sina avbokningsvillkor. Inga pengar skickas tillbaka: det gör du själv.
Avboka en bokning
- 1
Öppna avbokningsdialogen
Öppna bokningen med Hantera bokning. Välj Avboka i menyn (⋮) längst ned i formuläret.
- 2
Välj anledning
Välj Anledning. Den avgör återbetalningen, som tabellen nedan visar.
- 3
Kontrollera varje återbetalning
Varje tur visar sin återbetalning och de villkor den följer. Skriv ett annat belopp om du har kommit överens om ett med kunden: högst turens pris med dess tillägg. Total återbetalning summerar dem.
- 4
Lägg till en anteckning
Det du skriver under Anteckning visas på den avbokade bokningen. Markera Skicka avbokningsmejl till klienten för att meddela kunden via e-post.
- 5
Bekräfta
Klicka på Avboka. Bokningslistan öppnas igen.
| Anledning | Återbetalning |
|---|---|
| Kunden begärde | Det som dina villkor ger för tiden som är kvar till starten |
| Annat | Samma som Kunden begärde |
| Force majeure | Det som dina villkor återbetalar när vädret eller en annan händelse stoppar turen |
| Tjänstfel | Det som dina villkor återbetalar när du inte kan genomföra turen av ett annat skäl |
Betala tillbaka pengarna
Återbetalningen som avbokningsdialogen registrerar visar vad kunden har att få. Betala tillbaka pengarna utanför TourTask: med banköverföring eller i din betalningsgateways egen instrumentpanel.
Återbetala den innan du avbokar, med Återbetala betalning på bokningen: en avbokad boknings betalningar kan inte återbetalas via gatewayen. Sätt sedan varje återbetalning i avbokningsdialogen till 0, så att återbetalningen inte registreras två gånger. Se Betalningar och återbetalningar.
Bokningar från onlineresebyråer
En bokning som Viator, GetYourGuide eller en annan onlineresebyrå har skickat via din kanalhanterare avbokas hos resebyrån. Avboka visar då en länk till resebyråns leverantörsextranät, och avbokningen kommer därifrån till TourTask av sig själv.
En bokning som du själv har lagt in och bara markerat med en resebyrås kanal avbokar du som vilken annan bokning som helst.
Återaktivera en avbokad bokning
Återaktivera bokning, i bannern på en avbokad bokning, ångrar avbokningen. Bokningen finns åter i dina listor, kalendrar och din tillgänglighet, återbetalningarna som avbokningen registrerade tas bort, och dess betalningsstatus följer åter dess betalningar.
- Om gruppavgången har blivit fullbokad under tiden visar TourTask hur många platser som skulle vara upptagna. Välj Återaktivera ändå, eller Avbryt för att låta den vara.
- En bokning från en onlineresebyrå bokas om hos resebyrån, och en bokning som har sålts vidare med ett partnerföretag ordnas med det företaget.
- Utgångna reservationer och avböjda eller avvisade bokningar kan inte återaktiveras.
Vanliga frågor
Nej. De ber dig, och du avbokar bokningen. Dina avbokningsvillkor visar dem innan de bokar vad de skulle få tillbaka.
Bannern på en avbokad bokning visar när den avbokades, av vem och anteckningen. En avbokning som kom från en onlineresebyrå visar inget namn.
Ja. En engångskod på bokningen kan användas igen. Återaktiveras bokningen tar den koden i anspråk igen.