Как настроить условия отмены и возврат денег
Условия отмены определяют, сколько клиент получает обратно, когда бронирование отменяется. TourTask записывает этот возврат, когда вы отменяете бронирование, и показывает условия клиентам до того, как они забронируют.
Задайте условия вашей компании
- 1
Откройте условия
Перейдите в Конфигурация → Бронирование. В карточке Условия отмены нажмите Задать условия отмены или, если они у вас уже есть, Изменить условия отмены.
- 2
Добавьте строки
В блоке Если клиент отменяет каждая строка задаёт Возврат при отмене Не менее чем за указанное число (Дней до начала, или часов, или минут). Добавить строку добавляет ещё одну, всего до пяти, и каждая возвращает меньше, чем строка выше.
- 3
Задайте возврат при более поздней отмене
Любая более поздняя отмена — это то, что клиент получает после срока последней строки. При отмене после начала клиент не получает ничего.
- 4
Задайте возврат при отмене с вашей стороны
В блоке Если отменяете вы задайте Возврат для случаев Форс-мажор (погода или другое не зависящее от вас событие мешает провести тур) и Сбой обслуживания (вы не можете провести тур по другой причине).
- 5
Проверьте и сохраните
Что видят клиенты показывает условия так, как их прочтут клиенты. Нажмите Сохранить.
Клиенты принимают ваши общие условия при бронировании, и условия отмены их не меняют. Убедитесь, что в разделе Конфигурация → Условия написано то же, что и в условиях отмены.
Без условий отмены
Пока вы их не задали, клиент, отменивший бронирование не позднее чем за 24 часа до начала, получает полный возврат, а позже — ничего; при отмене с вашей стороны деньги возвращаются полностью. Клиенты не видят условий отмены: что действует, определяют ваши общие условия. Удалить условия в редакторе возвращает к этому состоянию.
Собственные условия для тура
В разделе Условия отмены редактора туров выберите Собственные условия этого тура, чтобы задать одному туру другие правила: редактор откроется с копией условий вашей компании. Если снова выбрать Условия вашего бизнеса, нужно будет подтвердить выбор. Оба варианта сохраняются сразу, без кнопки Сохранить тура.
У аренды такой же выбор есть в разделе Бронирование и отмена.
Бронирования сохраняют свои условия
Бронирование сохраняет условия, действовавшие в момент его оформления, из какого бы канала оно ни пришло. Если позже изменить или удалить условия, для уже сделанных бронирований ничего не изменится. Когда вы отменяете бронирование, диалог показывает условия, которым следует каждый тур: Условия на момент бронирования, Ваши текущие условия для бронирования, сделанного до того, как у вас появились условия, или Условия по умолчанию.
Где клиенты их видят
- На вашем сайте: на странице каждого тура в разделе Условия отмены и при оформлении заказа перед бронированием.
- В чате: ваш ИИ-ассистент отвечает по ним на вопросы о возврате.
- В турагентствах, подключённых через OCTO, например Civitatis: срок бесплатной отмены. Viator и GetYourGuide используют условия, которые вы задаёте в их собственных экстранетах.
- Не в письмах и не в ваучерах: в них указаны ваши общие условия.
Частые вопросы
Нет. Они определяют возврат, который TourTask записывает при отмене бронирования. Деньги возвращаете вы сами: см. Отмены.
Бронирование сделано до того, как вы их изменили, и сохраняет условия на момент бронирования. В диалоге отмены всё равно можно ввести другую сумму возврата.