Как отменить бронирование и восстановить его
Отмена освобождает места бронирования и фиксирует, сколько возвращается по каждому туру согласно его условиям отмены. Деньги при этом не возвращаются: их возвращаете вы сами.
Отмена бронирования
- 1
Откройте окно отмены
Откройте бронирование через Управление бронированием. В меню (⋮) внизу формы выберите Отменить бронирование.
- 2
Выберите причину
В поле Причина выберите причину отмены: от неё зависит возврат, как показано в таблице ниже.
- 3
Проверьте каждый возврат
Для каждого тура показаны сумма возврата и условия, по которым она рассчитана. Введите другую сумму, если договорились о ней с клиентом: не больше цены тура с его дополнениями. Итого к возврату складывает их.
- 4
Добавьте примечание
Примечание отображается в отменённом бронировании. Отметьте Отправить клиенту электронное письмо об отмене заказа, чтобы сообщить клиенту по электронной почте.
- 5
Подтвердите
Нажмите Отменить бронирование. Снова откроется список бронирований.
| Причина | Возврат |
|---|---|
| По запросу клиента | Сумма, которую дают ваши условия за время, оставшееся до начала |
| Другой | Как для По запросу клиента |
| Форс-мажор | Сумма, которую возвращают ваши условия, когда тур срывается из-за погоды или другого события |
| Сбой обслуживания | Сумма, которую возвращают ваши условия, когда вы не можете провести тур по другой причине |
Верните деньги
Возврат, который фиксирует окно отмены, показывает, сколько вы должны клиенту. Верните деньги вне TourTask: банковским переводом или в панели управления вашего платёжного шлюза.
Оформите возврат до отмены кнопкой Вернуть платёж в бронировании: платежи отменённого бронирования нельзя вернуть через шлюз. Затем поставьте 0 в каждом возврате в окне отмены, чтобы возврат не учитывался дважды. См. Платежи и возвраты.
Бронирования от онлайн-турагентств
Бронирование, которое Viator, GetYourGuide или другое онлайн-турагентство прислало через ваш менеджер каналов, отменяется на стороне агентства. Тогда Отменить бронирование показывает ссылку на экстранет агентства для поставщиков, и отмена сама приходит оттуда в TourTask.
Бронирование, которое вы внесли сами и только пометили каналом агентства, отменяется как любое другое.
Восстановление отменённого бронирования
Восстановить бронирование на баннере отменённого бронирования снимает отмену. Бронирование снова появляется в ваших списках, календарях и доступности, возвраты, зафиксированные при отмене, удаляются, а статус оплаты снова определяется платежами.
- Если его групповое отправление за это время заполнилось, TourTask покажет, сколько мест будет занято. Выберите Всё равно восстановить или Отмена, чтобы оставить всё как есть.
- Бронирование от онлайн-турагентства оформляется заново на стороне агентства, а бронирование, перепроданное через партнёрскую компанию, согласуется с этой компанией.
- Истёкшие удержания и отклонённые бронирования восстановить нельзя.
Частые вопросы
Нет. Они обращаются к вам, и вы отменяете бронирование. Ваши условия отмены ещё до бронирования сообщают им, сколько они получат обратно.
Баннер отменённого бронирования показывает, когда и кем оно отменено, а также примечание. У отмены, пришедшей от онлайн-турагентства, имени нет.
Да. Одноразовый код из бронирования можно использовать снова. Если восстановить бронирование, код снова закрепляется за ним.