Как подтвердить или отклонить бронирование, ожидающее подтверждения

• Для его тура выбрано Всегда подтверждать вручную или Вручную только для новых отправлений, и бронирование открывает новое отправление.
• Оно сделано после крайнего срока тура.
• Его дата заблокирована без параметра Жесткий блок на витрине магазина.
• Оно превышает дневной лимит туров.
• Это индивидуальный тур на дату вне расписания тура.
• Ему нужен ресурс, который закончился и для которого выбрано Принимать заявки на бронирование на сайте.
• Вы сами поставили ему статус Не подтверждено, потому что не были уверены, что сможете оказать услуги.

Эти правила задаются в разделе Туры → Заблокированные даты и крайний срок: см. Заблокированные даты и срок.

У бронирования, сделанного через ваш виджет бронирования, в блоке Статус есть кнопки Подтвердить и Отклонить.

1. 1

   Найдите ожидающие бронирования

   В разделе Бронирование → Просмотр откройте Фильтры и выберите в поле Статус значение Не подтверждено.

2. 2

   Откройте бронирование

   Выберите Управление бронированием в меню (⋮) его строки.

3. 3

   Подтвердите его

   Нажмите Подтвердить, оставьте отмеченным Отправить письмо клиенту и снова нажмите Подтвердить. Клиент получит письмо со ссылкой для оплаты.

4. 4

   Или отклоните его

   Нажмите Отклонить, если не можете оказать услуги, при желании заполните для клиента поле Примечание и снова нажмите Отклонить.

Отклонение освобождает места и ничего не списывает, а отклонённое бронирование нельзя активировать снова. Бронирование с платежами отклонить нельзя: сначала верните платежи или отмените бронирование.

У бронирования, созданного в бэк-офисе, импортированного или сделанного в TourTask Sales или через ИИ-ассистента, нет кнопки Подтвердить. Смените его статус с Не подтверждено на Не оплачено и нажмите Сохранить. Клиенту ничего не сообщается: отправьте ему адрес страницы бронирования (кнопка Общедоступная страница), где он сможет оплатить.

Civitatis и другие реселлеры, подключённые через OCTO, могут продавать тур, который вы подтверждаете сами, в виде запроса; Viator и GetYourGuide не могут продавать его вовсе. Запрос приходит со статусом Не подтверждено, а в блоке Статус есть кнопки Принять и Отклонить.

• Принять подтверждает бронирование и записывает оплату агентства.
• Отклонить отклоняет его, при желании с текстом в поле Примечание. Отменить это нельзя.

Ответьте до крайнего срока бронирования: после него TourTask сам отклонит запрос без ответа и сообщит вам по электронной почте.

Одно оформление заказа на сайте создаёт одно бронирование, поэтому одна ожидающая услуга заставляет ждать всё бронирование. Включите Бронировать услуги, требующие подтверждения, отдельно в разделе Конфигурация → Бронирование, в блоке Услуги, требующие подтверждения, и корзина с услугами обоих видов создаст два бронирования: одно клиент оплачивает сразу, а другое ждёт вас.

Каждое из двух показывает другое в блоке Забронировано в том же заказе. Пакет всегда остаётся в одном бронировании, а TourTask Sales и ИИ-ассистент всегда создают одно бронирование.