Política de cancelamento para passeios: o que oferecer, com modelos

Escreva cada regra uma só vez, em palavras simples, e use-a em todo o lado: no seu site, nos sites de reservas e nos seus termos.

Escolher uma política de cancelamento

Passeio	Política	Porquê
Passeio de um dia	Cancelamento gratuito até 24 horas antes do início	O padrão do mercado: o do Viator, usado na grande maioria dos passeios dele (2025)
Viagem de vários dias, fretamento, bilhetes ou quartos pré-pagos	Escalões que acompanham os seus custos: 100% devolvido até 30 dias antes, 50% até 7 dias antes, nada depois	Cobre o que já pagou

Política de cancelamento para um passeio de um dia

Cancelamento gratuito: cancele até 24 horas antes do início e recebe o reembolso total.
Se cancelar mais tarde, ou não comparecer, não podemos reembolsá-lo.
Se formos nós a cancelar, por causa do mau tempo ou de poucos participantes, escolhe outra data ou o reembolso total.

Decidir o que os clientes recebem quando cancela

Cancela por	Os clientes recebem
Mau tempo	Primeiro outra data, ou o reembolso total se não a puderem aceitar
Poucos clientes	Decidido 24–48 horas antes: o passeio realiza-se na mesma, junta-se a outra saída ou passa a privado, ou os clientes escolhem outra data ou o reembolso total
Motivos seus, como um guia doente	Outro guia, se o encontrar, ou então o reembolso total

Regra de mau tempo

Este passeio depende do tempo. Decidimos até às 18:00 da véspera se pode realizar-se em segurança e, se não puder, avisamo-lo de imediato.
Se cancelarmos por causa do mau tempo, escolhe outra data ou o reembolso total.

Registe um cancelamento por mau tempo como um acontecimento fora do seu controlo: o GetYourGuide deixa estes cancelamentos fora do seu limite de 1% de reservas que cancela em 90 dias, e pode remover os passeios que o ultrapassem (2026). Os seus limites meteorológicos ficam no seu plano de segurança. Quando uma crise trava os seus passeios durante dias, veja Quando algo corre mal.

Lidar com no-shows

Um no-show não tem reembolso: diga-o nos seus termos e nos e-mails de reserva, e faça o check-in dos clientes para provar quem veio.

Regra de no-show

Esteja no ponto de encontro 15 minutos antes do início. Se não estiver lá quando começarmos, o passeio parte sem si e sem reembolso.

Comunique os no-shows aos sites de reservas no próprio dia. O GetYourGuide aceita a comunicação até 24 horas depois do fim do passeio, só quando todo o grupo faltou sem culpa sua, e não pode ser anulada (2026).
Os clientes que não o encontram contam como no-show seu, permitido no máximo em 0,2% das reservas do GetYourGuide em 90 dias (2026). Indique um ponto de encontro preciso, lembre-o aos clientes na véspera e avise-os se se atrasar: veja Experiência do cliente.

Pedir um depósito só quando faz sentido

Passeio	Os clientes pagam
Passeio de um dia comum	Tudo ao reservar
Viagem privada, de vários dias ou cara	Um depósito ao reservar e o resto antes de terminar o cancelamento gratuito

Assim, os cancelamentos tardios já estão totalmente pagos.

Pôr tudo nos seus termos

Os clientes aceitam os seus termos ao reservar, e eles são a sua prova se um cliente contestar um pagamento com cartão (um chargeback). Faça-os coincidir com as suas políticas e inclua:

✓Reserva e pagamento
✓Cancelamento pelo cliente e por si
✓Alterações
✓Saúde, condição física e conduta
✓Reclamações

No TourTask

Defina os seus escalões de reembolso, e os reembolsos quando cancela por Força maior (acontecimentos fora do seu controlo) ou Falha no serviço, em Políticas de cancelamento; o Viator e o GetYourGuide usam a política definida na sua conta em cada um. Ponha as suas regras de mau tempo e de no-show em Informações do passeio: vão nos e-mails de reserva e nos vouchers. Faça o check-in dos clientes digitalizando os vouchers deles, e veja Depósitos e Termos e condições.