Annuleringsvoorwaarden voor tours: wat je aanbiedt, met voorbeeldteksten

Schrijf elke regel één keer op, in gewone woorden, en gebruik hem overal: op je website, op boekingssites en in je voorwaarden.

Een annuleringsbeleid kiezen

Tour	Beleid	Waarom
Dagtour	Gratis annuleren tot 24 uur voor de start	De marktstandaard: die van Viator, gebruikt door de overgrote meerderheid van zijn tours (2025)
Meerdaagse reis, charter, vooraf betaalde tickets of kamers	Stappen die je kosten volgen: 100% terug tot 30 dagen vooraf, 50% tot 7 dagen vooraf, daarna niets	Zo dek je wat je al hebt uitgegeven

Annuleringsbeleid voor een dagtour

Gratis annuleren: annuleer tot 24 uur voor de start en je krijgt het volledige bedrag terug.
Annuleer je later, of kom je niet, dan kunnen we niets terugbetalen.
Annuleren wij, vanwege het weer of te weinig deelnemers, dan kies je een andere datum of volledige terugbetaling.

Bepalen wat gasten krijgen als jij annuleert

Je annuleert vanwege	Gasten krijgen
Het weer	Eerst een andere datum, of volledige terugbetaling als die hun niet uitkomt
Te weinig gasten	Besloten 24–48 uur vooraf: de tour gaat toch door, sluit aan bij een ander vertrek of wordt privé, of de gasten kiezen een andere datum of volledige terugbetaling
Je eigen redenen, zoals een zieke gids	Een andere gids als je er een vindt, anders volledige terugbetaling

Weerregel

Deze tour hangt af van het weer. Uiterlijk om 18.00 uur de dag ervoor beslissen we of hij veilig kan doorgaan, en als dat niet zo is, sturen we je meteen een bericht.
Annuleren we vanwege het weer, dan kies je een andere datum of volledige terugbetaling.

Registreer een annulering vanwege het weer als een gebeurtenis buiten je macht: GetYourGuide telt die niet mee voor zijn limiet van 1% van de boekingen die je in 90 dagen annuleert, en kan tours verwijderen die erboven zitten (2026). Je weergrenzen horen in je veiligheidsplan. Als een crisis je tours dagenlang stillegt, zie Als er iets misgaat.

Omgaan met no-shows

Een no-show krijgt geen terugbetaling: zet dat in je voorwaarden en boekingsmails, en check gasten in om te bewijzen wie er kwam.

No-showregel

Wees 15 minuten voor de start op het ontmoetingspunt. Ben je er niet als we beginnen, dan vertrekt de tour zonder jou en krijg je geen terugbetaling.

Meld no-shows dezelfde dag bij boekingssites. GetYourGuide neemt een melding aan tot 24 uur na het einde van de tour, alleen als de hele groep wegbleef zonder dat het jouw schuld was, en je kunt hem niet terugdraaien (2026).
Gasten die je niet vinden, tellen als jouw no-show, toegestaan bij hoogstens 0,2% van de GetYourGuide-boekingen in 90 dagen (2026). Geef een precies ontmoetingspunt, herinner gasten er de dag ervoor aan en waarschuw ze als je te laat bent: zie Gastbeleving.

Alleen een aanbetaling vragen waar het past

Tour	Gasten betalen
Gewone dagtour	Alles bij het boeken
Privé-, meerdaagse of dure reis	Een aanbetaling bij het boeken, de rest voordat gratis annuleren afloopt

Dan zijn late annuleringen al volledig betaald.

Alles in je voorwaarden vastleggen

Gasten accepteren je voorwaarden bij het boeken, en die zijn je bewijs als iemand een kaartbetaling betwist (een terugboeking). Laat ze kloppen met je beleid en behandel:

✓Boeken en betalen
✓Annuleren door de gast, en door jou
✓Wijzigingen
✓Gezondheid, conditie en gedrag
✓Klachten

In TourTask

Stel je terugbetalingsstappen in, en de terugbetalingen als je annuleert wegens Overmacht (gebeurtenissen buiten je macht) of Servicefout, in Annuleringsbeleid; Viator en GetYourGuide gebruiken het beleid dat in je account bij elk van hen staat. Zet je regels voor weer en no-shows in Tourinformatie: die komt in boekingsmails en vouchers. Check gasten in door hun vouchers te scannen, en zie Aanbetalingen en Algemene voorwaarden.