Wachtende boekingen bevestigen of weigeren

• De tour staat op Altijd handmatig bevestigen, of op Alleen handmatig voor nieuwe vertrekken en de boeking opent een nieuw vertrek.
• Hij is geboekt na de sluitingstijd van de tour.
• De datum is geblokkeerd zonder Harde blokkering in de webwinkel.
• Hij gaat over een daglimiet voor tours.
• Het is een privétour op een datum buiten de planning van de tour.
• Hij heeft een middel nodig dat op is en op Boekingsaanvragen accepteren op de website staat.
• Je hebt hem zelf op Niet bevestigd gezet, omdat je niet zeker wist of je de diensten kon leveren.

Deze regels stel je in onder Tours → Geblokkeerde data en sluitingsdata: zie Geblokkeerde data en sluiting.

Een boeking via je boekingswidget toont Bevestigen en Weigeren in het vak Status.

1. 1

   Zoek de boekingen die wachten

   Open in Boekingen → Bekijken de Filters en zet Status op Niet bevestigd.

2. 2

   Open de boeking

   Kies Boeking beheren in het menu (⋮) van de rij.

3. 3

   Bevestig hem

   Klik op Bevestigen, laat De klant e-mailen aangevinkt en klik nog een keer op Bevestigen. De klant krijgt een e-mail met een link om te betalen.

4. 4

   Of weiger hem

   Klik op Weigeren als je de diensten niet kunt leveren, schrijf eventueel een Opmerking voor de klant en klik nog een keer op Weigeren.

Weigeren maakt de plaatsen vrij en rekent niets aan, en een geweigerde boeking kan niet opnieuw worden geactiveerd. Een boeking met betalingen kun je niet weigeren: betaal ze eerst terug, of annuleer de boeking.

Een boeking die in de backoffice is gemaakt, geïmporteerd of gemaakt met TourTask Sales of de AI-assistent heeft geen knop Bevestigen. Zet de status van Niet bevestigd op Onbetaald en klik op Opslaan. De klant krijgt geen bericht: stuur hem het adres van de Openbare pagina van de boeking, waar hij kan betalen.

Civitatis en andere wederverkopers die via OCTO gekoppeld zijn, kunnen een tour die je zelf bevestigt als aanvraag verkopen; Viator en GetYourGuide kunnen hem helemaal niet verkopen. Een aanvraag komt binnen als Niet bevestigd, met Accepteren en Afwijzen in het vak Status.

• Accepteren bevestigt de boeking en legt de betaling van het reisbureau vast.
• Afwijzen weigert hem, met een optionele Opmerking. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Antwoord vóór de sluitingstijd van de boeking: daarna wijst TourTask een onbeantwoorde aanvraag zelf af en krijg je een e-mail.

Eén afrekening op de website maakt één boeking, dus één dienst die wacht, laat de hele boeking wachten. Zet Diensten die bevestiging nodig hebben apart boeken aan, in Configuratie → Boekingen onder Diensten die bevestiging nodig hebben, en een winkelwagen met beide soorten maakt twee boekingen: een die de klant meteen betaalt, en een die op jou wacht.

Elk van de twee toont de andere onder Geboekt bij dezelfde bestelling. Een pakket blijft altijd in één boeking, en TourTask Sales en de AI-assistent maken altijd één boeking.