Een boeking annuleren en heractiveren
Annuleren geeft de plaatsen van de boeking vrij en legt vast wat elke tour terugbetaalt volgens zijn annuleringsbeleid. Er gaat geen geld terug: dat betaal je zelf terug.
Een boeking annuleren
- 1
Open het annuleringsvenster
Open de boeking met Boeking beheren. Kies in het menu (⋮) onderaan het formulier Boeking annuleren.
- 2
Kies de reden
Kies de Reden. Die bepaalt de terugbetaling, zoals de tabel hieronder laat zien.
- 3
Controleer elke terugbetaling
Elke tour toont zijn terugbetaling en het beleid dat hij volgt. Typ een ander bedrag als je er een met de klant hebt afgesproken: hoogstens de prijs van de tour met zijn add-ons. Totale terugbetaling telt ze op.
- 4
Voeg een opmerking toe
De Opmerking staat bij de geannuleerde boeking. Vink Annuleringsmail naar de klant verzenden aan om de klant per e-mail in te lichten.
- 5
Bevestig
Klik op Boeking annuleren. De boekingslijst gaat weer open.
| Reden | Terugbetaling |
|---|---|
| Klant verzocht | Wat je beleid geeft voor de tijd die nog rest tot de start |
| Overig | Hetzelfde als Klant verzocht |
| Overmacht | Wat je beleid terugbetaalt als het weer of een andere gebeurtenis de tour verhindert |
| Servicefout | Wat je beleid terugbetaalt als je de tour om een andere reden niet kunt uitvoeren |
Het geld terugbetalen
De terugbetaling die het annuleringsvenster vastlegt, vertelt je wat de klant nog tegoed heeft. Betaal het geld buiten TourTask terug: per bankoverschrijving of in het dashboard van je betaalgateway.
Betaal haar terug voordat je annuleert, met Betaling terugbetalen op de boeking: de betalingen van een geannuleerde boeking kunnen niet meer via de gateway worden terugbetaald. Zet daarna elke terugbetaling in het annuleringsvenster op 0, zodat de terugbetaling niet twee keer wordt vastgelegd. Zie Betalingen en terugbetalingen.
Boekingen van online reisbureaus
Een boeking die Viator, GetYourGuide of een ander online reisbureau via je kanaalbeheer heeft gestuurd, annuleer je bij het reisbureau. Boeking annuleren toont dan een link naar het leveranciersextranet van het reisbureau, en de annulering komt van daaruit vanzelf in TourTask binnen.
Een boeking die je zelf hebt ingevoerd en alleen met het kanaal van een reisbureau hebt gemarkeerd, annuleer je zoals elke andere.
Een geannuleerde boeking heractiveren
Boeking heractiveren, op de banner van een geannuleerde boeking, draait de annulering terug. De boeking staat weer in je lijsten, kalenders en beschikbaarheid, de terugbetalingen die haar annulering vastlegde worden verwijderd, en haar betaalstatus volgt weer haar betalingen.
- Is het groepsvertrek intussen vol, dan meldt TourTask hoeveel plaatsen bezet zouden zijn. Kies Toch heractiveren, of Annuleren om het zo te laten.
- Een boeking van een online reisbureau boek je opnieuw bij het reisbureau, en een boeking die met een partnerbedrijf is doorverkocht, regel je met dat bedrijf.
- Verlopen reserveringen en geweigerde of afgewezen boekingen kun je niet heractiveren.
Veelgestelde vragen
Nee. Ze vragen het aan jou, en jij annuleert de boeking. Je annuleringsbeleid vertelt hun vóór het boeken wat ze terug zouden krijgen.
De banner van een geannuleerde boeking toont wanneer ze is geannuleerd, door wie, en de opmerking. Een annulering die van een online reisbureau kwam, toont geen naam.
Ja. Een code voor eenmalig gebruik op de boeking kan opnieuw worden gebruikt. Heractiveer je de boeking, dan neemt ze de code weer in gebruik.