ツアーのキャンセルポリシーの決め方（テンプレート付き）

ルールはそれぞれ一度だけ、わかりやすい言葉で書き、自社サイト、予約サイト、利用規約のどこでも同じものを使いましょう。

キャンセルポリシーを選ぶ

ツアー	ポリシー	理由
日帰りツアー	開始 24 時間前まで無料キャンセル	市場の標準です。Viator のポリシーで、同社のツアーの大多数が採用しています（2025 年）
複数日のツアー、チャーター、前払いのチケットや客室	費用に合わせた段階制：30 日前までは 100% 返金、7 日前までは 50%、それ以降は返金なし	すでに支払った費用をまかなえます

日帰りツアーのキャンセルポリシー

無料キャンセル：開始の 24 時間前までにキャンセルされた場合は、全額を返金いたします。
それ以降のキャンセルや、当日お越しにならなかった場合は、返金いたしかねます。
天候や参加者不足により当社がツアーを中止する場合は、別の日程への変更か全額返金をお選びいただけます。

中止するときにゲストが受け取るものを決める

中止の理由	ゲストが受け取るもの
天候	まず別の日程。都合がつかなければ全額返金
参加者不足	24〜48 時間前に判断：そのまま催行する、別の催行と合流する、貸切にする、またはゲストが別の日程か全額返金を選ぶ
ガイドの急病など、自社の都合	代わりのガイドが見つかればそのガイドで、見つからなければ全額返金

天候に関するルール

このツアーは天候に左右されます。安全に催行できるかどうかを前日の 18:00 までに判断し、催行できない場合はすぐにご連絡いたします。
天候によりツアーを中止する場合は、別の日程への変更か全額返金をお選びいただけます。

天候による中止は、自分ではどうにもできない出来事として記録しましょう。GetYourGuide では、90 日間に自社都合でキャンセルした予約を 1% までとする上限があり、上限を超えたツアーは削除されることがありますが、こうした中止はその数に含まれません（2026 年）。天候の基準は安全計画に書きます。危機で何日もツアーが止まるときは、トラブル対応をご覧ください。

ノーショーに対応する

ノーショーには返金しません。そのことを利用規約と予約メールに明記し、誰が来たかを証明できるよう、ゲストのチェックインを記録しましょう。

ノーショーに関するルール

開始の 15 分前までに集合場所へお越しください。開始時刻にいらっしゃらない場合、ツアーはお待ちせずに出発し、返金はいたしかねます。

ノーショーは当日中に予約サイトへ報告しましょう。GetYourGuide では、ツアー終了から 24 時間以内に、あなたに落ち度がなくグループ全員が来なかった場合に限り報告でき、報告は取り消せません（2026 年）。
あなたを見つけられなかったゲストは、あなた側のノーショーとして数えられます。GetYourGuide で認められるのは、90 日間の予約の 0.2% までです（2026 年）。集合場所を正確に伝え、前日にゲストへ念押しし、遅れるときは連絡しましょう。ゲスト体験をご覧ください。

内金は合う場合だけ受け取る

ツアー	ゲストの支払い
一般的な日帰りツアー	予約時に全額
貸切、複数日、または高額のツアー	予約時に内金、残りは無料キャンセル期限が終わる前

こうすれば、直前のキャンセルはすでに全額支払い済みになります。

すべてを利用規約に書く

ゲストは予約時に利用規約に同意します。カード払いに異議が申し立てられたとき（チャージバック）は、規約があなたの証拠になります。規約を各ポリシーと一致させ、次の内容を盛り込みましょう。

✓予約と支払い
✓ゲストによるキャンセルと、あなたによる中止
✓変更
✓健康、体力、行動
✓苦情

TourTask では

返金の段階と、不可抗力（自分ではどうにもできない出来事）やサービス障害で中止するときの返金は、キャンセルポリシーで設定します。Viator と GetYourGuide では、それぞれのアカウントで設定したポリシーが使われます。天候とノーショーのルールはツアー情報に入れましょう。予約メールとバウチャーに載ります。ゲストのチェックインはバウチャーをスキャンして行います。内金と利用規約もご覧ください。