ツアーのゲスト体験：ツアー前・当日・ツアー後にすること
ゲストは、ツアー前のメッセージ、当日のガイド、そしてお見送りまで、体験全体で評価します。
タイミングごとに適切なメッセージを送る
| タイミング | 送る内容 | 方法 |
|---|---|---|
| 予約時 | 日付、時間、集合場所、持ち物、キャンセルポリシー、当日の連絡先電話番号 | メール |
| 3 日前 | 当日の流れと、地図のピンと写真を添えた集合場所 | メール |
| 前日 | 正確な時間、ガイドの名前、ガイドの目印 | WhatsApp または SMS |
| 当日 | 遅れや変更があれば、すぐに全員へ | WhatsApp または予約サイトのメッセージ |
| 当日の夜 | お礼、数枚の写真、レビュー用のリンク（問題があれば解決してから） | メールまたは WhatsApp |
予約時に、移動面で必要な配慮、食事制限、希望の言語を尋ね、ガイドに伝えます。
GetYourGuide は、ゲストごとに中継用メールアドレスを提供します。このアドレスはアクティビティの 7 日後に使えなくなり、クーポンコードや競合他社へのリンクを含むメールはブロックされます（2024 年）。こうしたゲストには、ツアーに関するメッセージだけを送ります。
2 つのメッセージをコピーする
到着前メール
件名：[日付（曜日）]の[ツアー名]：集合場所と時間のご案内 [名前]様 [日付（曜日）]のご参加をお待ちしております！ 集合場所：[場所]（[目印]のそば） 地図と写真：[リンク] 到着時刻：[時刻]（開始の 15 分前） ガイド：[ガイドの名前]（[緑の帽子]が目印です） 持ち物：[水、日焼け止め、歩きやすい靴、羽織るもの] 見つからない場合は、[電話番号]までお電話または WhatsApp でご連絡ください。[時刻]までお待ちしています。 それでは、当日お会いしましょう。 [あなたの名前]、[会社名]
前日の WhatsApp メッセージ
[名前]様、[会社名]の[あなたの名前]です。明日はよろしくお願いします！[ホテル]へのお迎えは[8:00]〜[8:20]です。[当社のロゴ入りの白いミニバス]が目印です。ガイドは[ガイドの名前]です。ご質問があれば、こちらにご返信ください。
誰でも迷わず見つけられる集合場所にする
メッセージに次のすべてが含まれているか確認します：
- 1正確な場所を示す地図のピンと写真
- 2目印と、ガイドの服装や持ち物
例：「噴水のそばで、緑の傘を探してください」。
- 3お迎えの時間帯
例：8:00〜8:20。ドライバーが遅れたときにどうするかも伝えます。
- 4当日つながる電話番号
- 5どれくらい待つか
出発する前に、来ていない人全員に電話します。
GetYourGuide は、あなたを見つけられなかったゲストを、あなた側の責任によるノーショーとして扱います。予約ポリシーをご覧ください。
優れたガイドがしていること
- 1
まず参加者リストを確認する
名前、年齢、言語、食事制限、移動面で必要な配慮。
- 2
名前、安全、予定から始める
2 分間の安全説明をしてから、その日の流れを伝えます。
- 3
立ち寄り先ごとに話を 1 つする
ゲストが目にしているものに結びつけます。
- 4
途中で様子を確かめる
「ペースは大丈夫ですか？寒い方やおなかがすいた方はいませんか？」そのうえで、言語を切り替える、静かなゲストにも声をかける、子どもに合わせてペースを落とすなど、調整します。
- 5
立ち寄り先ごとに全員を数える
各スポットの出入りと乗車のたびに数え、誰も置き去りにしないようにします。
- 6
最高の瞬間で締めくくる
体験の終わり方は、その体験の記憶に大きく影響します（カーネマンら、1993 年）。いちばんの景色や話で終え、ゲストのスマートフォンで集合写真を撮り、全員にお礼を伝えます。
TourTask では
TourTask は、確認メール、3 日前の到着前メール（旅行情報入り。到着前メールにツアースタッフを表示するをオンにするとガイドの電話番号も入ります）、そしてオンにした場合はレビュー依頼をメールで送ります。顧客関係とツアー情報をご覧ください。
前日のゲストへのメッセージは、ご自身で送ります。ガイドとドライバーにはスタッフへのリマインダーが届きます。