ツアー会社のためのゲスト体験とレビュー対策

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   問題を防ぐ

   ツアー前のわかりやすいメッセージ、誰も迷わない集合場所、すべてのゲストに気を配るガイド。詳しくはゲスト体験をご覧ください。

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   問題はその日のうちに解決する

   話を聞き、謝り、その場で解決し、できればゲストに直接会いに行きます。詳しくはトラブル対応をご覧ください。

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   良いツアーの終わりにレビューを依頼する

   問題をすべて解決してから、直接お願いします。直接予約のゲストには、QR コードとリンクを載せたカードも渡します。詳しくはレビューを増やすをご覧ください。

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   すべてのレビューに返信する

   良いレビューには、名前を添えてお礼を伝えます。悪いレビューには謝罪し、何を改善したかを伝えます。詳しくはすべてのレビューに返信するをご覧ください。

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   毎月、最も多い不満を改善する

   低い評価を、送迎、集合場所、ガイド、ペースなどの原因別に分け、最も多いものを改善します。そしてサイクルがまた始まります。

週に一度、15 分ほどで次の項目を確認しましょう。

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   すべてのサイトの新しいレビューを読んだ

   Google、Tripadvisor、ツアーを販売している各予約サイト。メール通知はオンにしておきます。

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   新しいレビューすべてに返信した
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   不満を持ったゲスト全員に連絡した

   レビューを書いたかどうかにかかわらず連絡します。

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   各サイトの評価を確認した

   新しいルートやガイドなどの変更後に評価が急に下がったら、すぐに確認します。

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   偽のレビューや脅迫を報告した

   そのサイトに報告します。レビューを削除してもらうために、誰かにお金を払ってはいけません。

低い評価はまず非公開であなたに届き、ダッシュボードの対応が必要なレビューに表示されるので、何よりも先にゲストに連絡できます。レビューと、TourTask がゲストに送るメールについては顧客関係をご覧ください。