Come confermare o rifiutare le prenotazioni in attesa di conferma

• Il suo tour è impostato su Conferma sempre manuale, oppure su Manuale solo per nuove partenze e la prenotazione apre una nuova partenza.
• È stata prenotata dopo il termine di prenotazione del tour.
• La sua data è bloccata senza Blocco rigido sulla vetrina.
• Supera un limite giornaliero di tour.
• È un tour privato in una data fuori dal calendario del tour.
• Le serve una risorsa esaurita e impostata su Accetta richieste di prenotazione sul sito web.
• L’hai messa tu su Non confermato, perché non eri sicuro di poter offrire i servizi.

Queste regole si impostano in Tour → Date bloccate e termini di prenotazione: vedi Date bloccate e termini.

Una prenotazione fatta sul tuo widget di prenotazione mostra Conferma e Rifiuta nel suo riquadro Stato.

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   Trova le prenotazioni in attesa

   In Prenotazioni → Visualizza, apri Filtri e imposta Stato su Non confermato.

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   Apri la prenotazione

   Scegli Gestisci prenotazione nel menu (⋮) della sua riga.

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   Confermala

   Fai clic su Conferma, lascia selezionato Invia un’e-mail al cliente e fai di nuovo clic su Conferma. Il cliente riceve un’e-mail con un link per pagare.

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   Oppure rifiutala

   Fai clic su Rifiuta se non puoi offrire i servizi, scrivi una Nota per il cliente se vuoi, e fai di nuovo clic su Rifiuta.

Rifiutare libera i posti e non addebita nulla, e una prenotazione rifiutata non si può riattivare. Una prenotazione con pagamenti non si può rifiutare: prima rimborsali, oppure annulla la prenotazione.

Una prenotazione fatta nel backoffice, importata, o fatta con TourTask Sales o con l’assistente IA non ha il pulsante Conferma. Cambia il suo stato da Non confermato a Non pagato e fai clic su Salva. Il cliente non riceve avvisi: mandagli l’indirizzo della sua Pagina pubblica, dove può pagare.

Civitatis e altri rivenditori collegati tramite OCTO possono vendere un tour che confermi tu, come richiesta; Viator e GetYourGuide non possono venderlo affatto. Una richiesta arriva come Non confermato, con Accetta e Rifiuta nel suo riquadro Stato.

• Accetta conferma la prenotazione e registra il pagamento dell’agenzia.
• Rifiuta la rifiuta, con una Nota facoltativa. Non si può annullare.

Rispondi prima del termine di prenotazione: dopo, TourTask rifiuta da solo una richiesta senza risposta e ti avvisa via e-mail.

Un checkout sul sito web crea una sola prenotazione, quindi un solo servizio in attesa fa attendere tutta la prenotazione. Attiva Prenota separatamente i servizi che richiedono conferma, in Configurazione → Prenotazioni sotto Servizi che richiedono conferma, e un carrello con entrambi i tipi crea due prenotazioni: una che il cliente paga subito e una che attende te.

Ognuna delle due mostra l’altra sotto Prenotato nello stesso ordine. Un pacchetto resta sempre in una sola prenotazione, e TourTask Sales e l’assistente IA creano sempre una sola prenotazione.