Come annullare una prenotazione e riattivarla
L’annullamento libera i posti della prenotazione e registra quanto rimborsa ogni tour secondo la sua politica di cancellazione. Non restituisce denaro: lo restituisci tu.
Annullare una prenotazione
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Apri la finestra di annullamento
Apri la prenotazione con Gestisci prenotazione. Nel menu (⋮) in fondo al modulo, scegli Annulla prenotazione.
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Scegli il motivo
Scegli il Motivo: da esso dipende il rimborso, come mostra la tabella qui sotto.
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Controlla ogni rimborso
Ogni tour mostra il suo rimborso e la politica che segue. Scrivi un altro importo se ne hai concordato uno con il cliente: al massimo il prezzo del tour con i suoi extra. Rimborso totale li somma.
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Aggiungi una nota
La Nota compare sulla prenotazione annullata. Spunta Inviare l'e-mail di annullamento al cliente per avvisare il cliente via e-mail.
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Conferma
Fai clic su Annulla prenotazione. Si riapre l’elenco delle prenotazioni.
| Motivo | Rimborso |
|---|---|
| Richiesta del cliente | Quanto prevede la tua politica per il tempo che manca all’inizio |
| Altro | Come Richiesta del cliente |
| Forza maggiore | Quanto rimborsa la tua politica quando il maltempo o un altro evento impedisce il tour |
| Mancata erogazione del servizio | Quanto rimborsa la tua politica quando non puoi svolgere il tour per un altro motivo |
Restituire il denaro
Il rimborso registrato nella finestra di annullamento ti dice quanto spetta al cliente. Restituisci il denaro fuori da TourTask: con un bonifico bancario o dalla dashboard del tuo gateway di pagamento.
Rimborsalo prima di annullare, con Rimborsa il pagamento nella prenotazione: i pagamenti di una prenotazione annullata non si possono rimborsare tramite il gateway. Poi imposta a 0 ogni rimborso nella finestra di annullamento, così il rimborso non viene registrato due volte. Vedi Pagamenti e rimborsi.
Prenotazioni dalle agenzie di viaggio
Una prenotazione che Viator, GetYourGuide o un’altra agenzia di viaggio ha inviato tramite il tuo gestore dei canali si annulla presso l’agenzia. Annulla prenotazione mostra allora un link all’extranet fornitori dell’agenzia, e da lì l’annullamento arriva a TourTask da solo.
Una prenotazione che hai inserito tu e hai solo contrassegnato con il canale di un’agenzia si annulla come qualsiasi altra.
Riattivare una prenotazione annullata
Riattiva prenotazione, nel banner di una prenotazione annullata, revoca l’annullamento. La prenotazione torna nei tuoi elenchi, calendari e disponibilità, i rimborsi registrati dal suo annullamento vengono rimossi e il suo stato di pagamento torna a seguire i suoi pagamenti.
- Se nel frattempo la sua partenza di gruppo si è riempita, TourTask indica quanti posti risulterebbero occupati. Scegli Riattiva comunque, oppure Annulla per lasciarla com’è.
- Una prenotazione di un’agenzia di viaggio si rifà presso l’agenzia, e una prenotazione rivenduta con un’azienda partner si concorda con quell’azienda.
- I blocchi scaduti e le prenotazioni rifiutate o respinte non si possono riattivare.
Domande frequenti
No. Lo chiedono a te, e tu annulli la prenotazione. La tua politica di cancellazione dice loro prima della prenotazione quanto riavrebbero.
Il banner di una prenotazione annullata mostra quando è stata annullata, da chi e la nota. Un annullamento arrivato da un’agenzia di viaggio non mostra alcun nome.
Sì. Un codice monouso usato nella prenotazione si può usare di nuovo. Se riattivi la prenotazione, il codice torna a essere suo.