Come impostare la politica di cancellazione e i rimborsi
La tua politica di cancellazione dice quanto riceve indietro un cliente quando una prenotazione viene annullata. TourTask registra quel rimborso quando annulli una prenotazione e mostra la politica ai clienti prima che prenotino.
Impostare la politica della tua attività
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Apri la politica
Vai in Configurazione → Prenotazioni. Nel riquadro Politica di cancellazione, fai clic su Imposta la politica di cancellazione, oppure su Modifica la politica di cancellazione se ne hai già una.
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Aggiungi le righe
In Quando un cliente cancella, ogni riga dice: chi cancella con Almeno tanti Giorni prima dell’inizio (o ore, o minuti) riceve questo Rimborso. Aggiungi riga ne aggiunge una, fino a cinque, e ognuna rimborsa meno di quella sopra.
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Imposta il rimborso successivo
Qualsiasi cancellazione successiva è ciò che riceve un cliente dopo la scadenza dell’ultima riga. Una cancellazione dopo l’inizio non riceve nulla.
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Imposta le tue cancellazioni
In Quando cancelli tu, imposta il Rimborso per Forza maggiore (il maltempo o un altro evento fuori dal tuo controllo impedisce il tour) e per Mancata erogazione del servizio (non puoi svolgerlo per un altro motivo).
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Controlla e salva
Cosa vedono i clienti mostra la politica come la leggeranno i clienti. Fai clic su Salva.
I clienti accettano i tuoi termini quando prenotano, e la politica non li cambia. Assicurati che Configurazione → Termini dica quello che dice la tua politica.
Senza politica
Finché non ne imposti una, un cliente che cancella riceve il rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio e niente dopo, e una cancellazione fatta da te viene rimborsata per intero. I clienti non vedono nessuna politica: ciò che vale lo dicono i tuoi termini. Rimuovi politica, nell’editor, riporta a questa situazione.
La politica propria di un tour
Nella sezione Politica di cancellazione dell’editor dei tour, scegli Una politica propria per questo tour per dare a un tour altre regole: l’editor si apre su una copia della politica della tua attività. Se scegli di nuovo La politica della tua attività, ti viene chiesto di confermare. Entrambe le scelte si salvano subito, senza il Salva del tour.
Un noleggio ha la stessa scelta nella sua sezione Prenotazione e cancellazione.
Le prenotazioni mantengono la loro politica
Una prenotazione mantiene la politica in vigore quando è stata fatta, da qualsiasi canale. Cambiare o rimuovere una politica in seguito non cambia nulla per le prenotazioni già fatte. Quando ne annulli una, la finestra di dialogo indica la politica che segue ogni tour: Politica in vigore alla prenotazione, La tua politica attuale per una prenotazione fatta prima che avessi una politica, oppure Politica predefinita.
Dove la vedono i clienti
- Sul tuo sito web: nella pagina di ogni tour, sotto Politica di cancellazione, e al checkout prima di prenotare.
- In chat: il tuo assistente IA la usa per rispondere alle domande sui rimborsi.
- Nelle agenzie di viaggio collegate tramite OCTO, come Civitatis: il termine per la cancellazione gratuita. Viator e GetYourGuide usano la politica che imposti nelle loro extranet.
- Non nelle e-mail né nei voucher: riportano i tuoi termini.
Domande frequenti
No. Decide il rimborso che TourTask registra quando la prenotazione viene annullata. I soldi li restituisci tu: vedi Cancellazioni.
La prenotazione è stata fatta prima che la cambiassi e mantiene la politica in vigore quando è stata prenotata. Puoi comunque scrivere un altro rimborso nella finestra di cancellazione.