Stornobedingungen für Touren: was du anbieten solltest, mit Vorlagen

Schreib jede Regel einmal auf, in einfachen Worten, und verwende sie überall: auf deiner Webseite, auf Buchungsportalen und in deinen AGB.

Stornobedingungen wählen

Tour	Bedingungen	Warum
Tagestour	Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn	Der Marktstandard: der von Viator, den die große Mehrheit seiner Touren nutzt (2025)
Mehrtägige Reise, Charter, vorab bezahlte Tickets oder Zimmer	Stufen, die deinen Kosten folgen: 100 % zurück bis 30 Tage vorher, 50 % bis 7 Tage vorher, danach nichts	Sie decken, was du schon ausgegeben hast

Stornobedingungen für eine Tagestour

Kostenlose Stornierung: Stornieren Sie bis 24 Stunden vor Beginn, dann erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Wenn Sie später stornieren oder nicht erscheinen, können wir nichts erstatten.
Wenn wir absagen, wegen des Wetters oder zu weniger Teilnehmer, wählen Sie einen anderen Termin oder die volle Erstattung.

Festlegen, was Gäste bekommen, wenn du absagst

Grund deiner Absage	Gäste bekommen
Wetter	Zuerst einen anderen Termin, oder die volle Erstattung, wenn er ihnen nicht passt
Zu wenige Gäste	Entschieden 24–48 Stunden vorher: Die Tour findet trotzdem statt, wird mit einem anderen Termin zusammengelegt oder wird privat, oder die Gäste wählen einen anderen Termin oder die volle Erstattung
Eigene Gründe, etwa ein kranker Guide	Einen anderen Guide, wenn du einen findest, sonst die volle Erstattung

Wetterregel

Diese Tour ist wetterabhängig. Wir entscheiden bis 18:00 Uhr am Vortag, ob sie sicher stattfinden kann, und benachrichtigen Sie sofort, wenn nicht.
Wenn wir wegen des Wetters absagen, wählen Sie einen anderen Termin oder die volle Erstattung.

Erfasse eine wetterbedingte Absage als Ereignis außerhalb deiner Kontrolle: GetYourGuide rechnet solche Absagen nicht auf seine Grenze von 1 % der Buchungen an, die du in 90 Tagen stornierst, und kann Touren entfernen, die sie überschreiten (2026). Deine Wettergrenzen gehören in deinen Sicherheitsplan. Wenn eine Krise deine Touren für Tage stoppt, siehe Wenn etwas schiefgeht.

Mit No-Shows umgehen

Ein No-Show bekommt keine Erstattung: Sag das in deinen AGB und Buchungs-E-Mails, und checke Gäste ein, um zu belegen, wer da war.

No-Show-Regel

Bitte seien Sie 15 Minuten vor Beginn am Treffpunkt. Wenn Sie zum Start nicht da sind, beginnt die Tour ohne Sie, und es gibt keine Erstattung.

Melde No-Shows noch am selben Tag an die Buchungsportale. GetYourGuide nimmt eine Meldung bis 24 Stunden nach Ende der Tour an, nur wenn die ganze Gruppe ohne dein Verschulden nicht erschienen ist, und sie lässt sich nicht rückgängig machen (2026).
Gäste, die dich nicht finden, zählen als dein No-Show, erlaubt bei höchstens 0,2 % der GetYourGuide-Buchungen in 90 Tagen (2026). Nenne einen genauen Treffpunkt, erinnere die Gäste am Vortag daran und sag Bescheid, wenn du dich verspätest: siehe Gästeerlebnis.

Eine Anzahlung nur verlangen, wo sie passt

Tour	Gäste zahlen
Normale Tagestour	Den vollen Betrag bei der Buchung
Private, mehrtägige oder teure Reise	Eine Anzahlung bei der Buchung, den Rest, bevor die kostenlose Stornierung endet

Dann sind späte Stornierungen schon voll bezahlt.

Alles in die AGB aufnehmen

Gäste akzeptieren deine AGB bei der Buchung, und sie sind dein Beweis, wenn einer eine Kartenzahlung anficht (eine Rückbuchung). Stimme sie auf deine Regeln ab und regle darin:

✓Buchung und Zahlung
✓Stornierung durch den Gast und durch dich
✓Änderungen
✓Gesundheit, Fitness und Verhalten
✓Beschwerden

In TourTask

Lege deine Erstattungsstufen und die Erstattungen bei einer Absage mit dem Grund Höhere Gewalt (Ereignisse außerhalb deiner Kontrolle) oder Dienstausfall in den Stornierungsbedingungen fest; Viator und GetYourGuide verwenden die Bedingungen, die in deinem Konto beim jeweiligen Portal hinterlegt sind. Trag deine Wetter- und No-Show-Regeln in die Tourinformationen ein: Diese erscheinen in Buchungs-E-Mails und Gutscheinen. Checke Gäste ein, indem du ihre Gutscheine scannst, und sieh dir Anzahlungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen an.