Com registrar un pagament i reemborsar una reserva
Registreu els diners que un client us ha pagat fora de la vostra pàgina de reserva, i reemborseu un pagament quan calgui. Els pagaments en línia i els de les agències de viatges es registren sols.
Registreu un pagament
- 1
Obriu la reserva
Obriu-la amb Gestiona la reserva i cerqueu el requadre Estat, a la secció Reserva.
- 2
Trieu el mètode
Feu clic a Registra el pagament i trieu com ha pagat el client.
- 3
Introduïu l’import
Escriviu l’Import, o feu clic a Paga el total per a tot el que queda per pagar. Afegiu un Codi de transacció si en teniu, i feu clic a Confirma.
- 4
Deseu
Feu clic a Desa. Després, feu clic a Envia un correu electrònic per enviar al client una confirmació de pagament, o a No l’enviïs.
Com els pagaments fixen l’estat
| Pagat fins ara | Estat |
|---|---|
| Res | No pagada |
| Una part del total | Dipòsit pagat |
| Tot | Pagada |
En una reserva amb l’estat No confirmada, Registra el pagament apareix quan li poseu l’estat No pagada. Un reemborsament redueix el que s’ha pagat, tret que també redueixi el valor de la reserva (vegeu més avall).
Reemborseu un pagament
- 1
Obriu el menú del pagament
Al requadre Estat, obriu el menú (⋮) de la fila del pagament i trieu Reemborsa el pagament.
- 2
Trieu com
Per a un pagament fet en línia, trieu el reemborsament a través de la seva passarel·la, com ara Reemborsa amb Getnet, per retornar els diners de seguida. Trieu Marca com a reemborsat quan retorneu vosaltres els diners.
- 3
Introduïu l’import
Escriviu l’Import, o un Percentatge del pagament, i trieu un Motiu.
- 4
Decidiu el valor de la reserva
Deixeu activat Redueix el valor de la reserva quan el client rep menys del que havia reservat: una línia de reemborsament negativa manté una reserva pagada com a Pagada. Desactiveu-ho si el client encara deu el preu complet.
- 5
Confirmeu
Feu clic al botó de la passarel·la, com ara Reemborsa amb Getnet, o a Confirma per a un reemborsament marcat. Després, deseu la reserva amb Desa.
Un reemborsament a través de la passarel·la ja retorna els diners. No els retorneu també vosaltres ni els marqueu com a reemborsats: el client rebria el reemborsament dues vegades.
Desfeu un reemborsament o un pagament
- Un reemborsament enviat a través de la passarel·la no es pot desfer.
- Un reemborsament marcat sí: trieu Treu el reemborsament marcat al menú del pagament i, després, Desa.
- Un pagament desat no s’elimina mai. Si el banc ha retornat un pagament, trieu Marca com a rebutjat: deixa de comptar com a pagat.
Tots els pagaments en una llista
Reserves → Pagaments mostra tots els pagaments i reemborsaments de les dates que trieu, amb Diners rebuts, Diners sortints i Net per a cada moneda. Podeu fer-hi cerques, filtrar-la per Tipus de pagament o per moneda i exportar-la a Excel. Veure-la és un permís a part: l’accés a Reserves → Mostra no l’inclou.
Pagaments que declaren els clients
Els clients que paguen per transferència bancària, Global66, Wise o Zelle ho declaren a la seva pàgina de reserva, i vosaltres ho confirmeu quan arriben els diners: vegeu transferències bancàries.
Preguntes freqüents
El pagament no es va fer en línia, la seva passarel·la no permet reemborsaments o la reserva està cancel·lada. Retorneu els diners fora de TourTask i, després, feu servir Marca com a reemborsat.
S’ha pagat més que el total de la reserva, per exemple després de treure un tour. Reemborseu la diferència o afegiu a la reserva el que ha pagat el client.