Com cancel·lar una reserva i reactivar-la
Cancel·lar allibera les places de la reserva i registra el que reemborsa cada tour segons la seva política de cancel·lació. No retorna cap diner: el retorneu vosaltres.
Cancel·lar una reserva
- 1
Obriu el diàleg de cancel·lació
Obriu la reserva amb Gestiona la reserva. Al menú (⋮) de la part inferior del formulari, trieu Cancel·la la reserva.
- 2
Trieu el motiu
Trieu el Motiu: en depèn el reemborsament, com mostra la taula de sota.
- 3
Reviseu cada reemborsament
Cada tour mostra el seu reemborsament i la política que segueix. Escriviu un altre import si n’heu acordat un amb el client: com a màxim, el preu del tour amb els seus complements. Total a reemborsar els suma.
- 4
Afegiu una nota
La Nota apareix a la reserva cancel·lada. Marqueu Envia el correu de cancel·lació al client per avisar el client per correu electrònic.
- 5
Confirmeu
Feu clic a Cancel·la la reserva. Torna a obrir-se la llista de reserves.
| Motiu | Reemborsament |
|---|---|
| Sol·licitat pel client | El que dona la vostra política segons el temps que falta per a l’inici |
| Altres | El mateix que Sol·licitat pel client |
| Força major | El que reemborsa la vostra política quan el mal temps o un altre fet impedeix el tour |
| Error del servei | El que reemborsa la vostra política quan no podeu fer el tour per un altre motiu |
Retorneu els diners
El reemborsament que registra el diàleg de cancel·lació us indica el que es deu al client. Retorneu els diners fora de TourTask: per transferència bancària o al tauler de la vostra passarel·la de pagament.
Reemborseu-lo abans de cancel·lar, amb Reemborsa el pagament a la reserva: els pagaments d’una reserva cancel·lada no es poden reemborsar a través de la passarel·la. Després poseu a 0 cada reemborsament del diàleg de cancel·lació, perquè el reemborsament no quedi registrat dues vegades. Vegeu Pagaments i reemborsaments.
Reserves d’agències de viatges
Una reserva que Viator, GetYourGuide o una altra agència de viatges ha enviat a través del vostre gestor de canals es cancel·la a l’agència. Aleshores Cancel·la la reserva mostra un enllaç a l’extranet de proveïdors de l’agència, i la cancel·lació arriba sola a TourTask des d’allà.
Una reserva que heu introduït vosaltres i que només heu marcat amb el canal d’una agència es cancel·la com qualsevol altra.
Reactivar una reserva cancel·lada
Reactiva la reserva, a l’avís d’una reserva cancel·lada, desfà la cancel·lació. La reserva torna a les vostres llistes, calendaris i disponibilitat, s’eliminen els reemborsaments que va registrar la cancel·lació i el seu estat de pagament torna a seguir els pagaments.
- Si mentrestant la seva sortida en grup s’ha omplert, TourTask indica quantes places quedarien ocupades. Trieu Reactiva igualment, o Cancel·la per deixar-la com està.
- Una reserva d’una agència de viatges es torna a fer a l’agència, i una reserva revenuda amb una empresa associada s’acorda amb aquesta empresa.
- Les retencions caducades i les reserves rebutjades no es poden reactivar.
Preguntes freqüents
No. Us ho demanen a vosaltres, i vosaltres cancel·leu la reserva. La vostra política de cancel·lació els diu abans de reservar què recuperarien.
L’avís d’una reserva cancel·lada mostra quan es va cancel·lar, qui ho va fer i la nota. Una cancel·lació que ha arribat d’una agència de viatges no mostra cap nom.
Sí. Un codi d’un sol ús aplicat a la reserva es pot tornar a fer servir. Si reactiveu la reserva, el codi hi torna a quedar associat.