Com confirmar o rebutjar reserves pendents de confirmació
Una reserva que us espera té l’estat No confirmada, i el client no pot pagar fins que la confirmeu.
Per què espera una reserva
- El seu tour està configurat amb Confirma sempre manualment, o amb Manual només per a sortides noves i la reserva obre una sortida nova.
- Es va reservar després de l’hora límit del tour.
- La seva data està bloquejada sense Bloqueig total a la botiga en línia.
- Supera un límit diari de tours.
- És un tour privat en una data fora de la programació del tour.
- Necessita un recurs que està esgotat i configurat amb Accepta sol·licituds de reserva al lloc web.
- La vau posar vós a No confirmada, perquè no estàveu segur de poder oferir els serveis.
Aquestes regles es defineixen a Tours → Dates bloquejades i hora límit: vegeu Dates bloquejades i hora límit.
Confirmar o rebutjar una reserva del lloc web
Una reserva feta al vostre widget de reserves mostra Confirma i Rebutja al seu quadre Estat.
- 1
Trobeu les reserves que esperen
A Reserves → Mostra, obriu Filtres i poseu Estat a No confirmada.
- 2
Obriu la reserva
Trieu Gestiona la reserva al menú (⋮) de la seva fila.
- 3
Confirmeu-la
Feu clic a Confirma, deixeu marcada l’opció Envia un correu al client i torneu a fer clic a Confirma. El client rep un correu amb un enllaç per pagar.
- 4
O rebutgeu-la
Feu clic a Rebutja si no podeu oferir els serveis, escriviu una Nota per al client si voleu i torneu a fer clic a Rebutja.
Rebutjar allibera les places i no cobra res, i una reserva rebutjada no es pot reactivar. Una reserva amb pagaments no es pot rebutjar: primer reemborseu-los o cancel·leu la reserva.
Confirmar qualsevol altra reserva
Una reserva feta al backoffice, importada, o feta amb TourTask Sales o amb l’assistent d’IA no té el botó Confirma. Canvieu-ne l’estat de No confirmada a No pagada i feu clic a Desa. El client no rep cap avís: envieu-li l’adreça de la seva Pàgina pública, on pot pagar.
Reserves a petició de les agències de viatges
Civitatis i altres revenedors connectats per OCTO poden vendre un tour que confirmeu vós, com a sol·licitud; Viator i GetYourGuide no el poden vendre de cap manera. Una sol·licitud arriba com a No confirmada, amb Accepta i Rebutja al seu quadre Estat.
- Accepta confirma la reserva i registra el pagament de l’agència.
- Rebutja la rebutja, amb una Nota opcional. No es pot desfer.
Responeu abans de l’hora límit de la reserva: després, TourTask rebutja tot sol una sol·licitud sense resposta i us avisa per correu.
Reserveu aquests serveis per separat
Una compra al lloc web crea una sola reserva, així que un sol servei que espera fa esperar tota la reserva. Activeu Reserva per separat els serveis que requereixen confirmació, a Configuració → Reserves, dins de Serveis que requereixen confirmació, i un carretó amb tots dos tipus crea dues reserves: una que el client paga de seguida i una altra que us espera.
Cadascuna mostra l’altra a Reservat en la mateixa compra. Un paquet sempre queda en una sola reserva, i TourTask Sales i l’assistent d’IA sempre creen una sola reserva.
Preguntes freqüents
No. La seva pàgina de reserva no ofereix cap manera de pagar fins que la confirmeu. Per registrar vós un pagament, poseu primer l’estat a No pagada: llavors apareix Registra el pagament.
El formulari té canvis sense desar. Deseu-los primer.