Com definir la política de cancel·lació i els reemborsaments
La vostra política de cancel·lació diu què recupera un client quan es cancel·la una reserva. TourTask registra aquest reemborsament quan cancel·leu una reserva, i mostra la política als clients abans que reservin.
Definiu la política del vostre negoci
- 1
Obriu la política
Aneu a Configuració → Reserves. A la targeta Política de cancel·lació, feu clic a Defineix la política de cancel·lació, o a Edita la política de cancel·lació si ja en teniu una.
- 2
Afegiu les files
A Quan un client cancel·la, cada fila diu: cancel·lar amb Almenys tants Dies abans de l’inici (o hores, o minuts) dona dret a aquest Reemborsament. Afegeix una fila n’afegeix una, fins a cinc, i cadascuna reemborsa menys que la de sobre.
- 3
Definiu el reemborsament posterior
Qualsevol cancel·lació posterior és el que rep un client després del termini de l’última fila. Una cancel·lació després de l’inici no rep res.
- 4
Definiu les vostres cancel·lacions
A Quan cancel·leu vós, definiu el Reemborsament per Força major (el mal temps o un altre fet que no podeu controlar impedeix el tour) i per Error del servei (no el podeu fer per un altre motiu).
- 5
Reviseu i deseu
El que veuen els clients mostra la política tal com la llegiran els clients. Feu clic a Desa.
Els clients accepten les vostres condicions quan reserven, i la política no les canvia. Assegureu-vos que Configuració → Condicions digui el mateix que la vostra política.
Sense política
Mentre no en definiu cap, un client que cancel·la rep el reemborsament complet fins a 24 hores abans de l’inici i res després, i una cancel·lació que feu vós es reemborsa del tot. Els clients no veuen cap política: el que s’aplica ho diuen les vostres condicions. Elimina la política, a l’editor, torna a aquesta situació.
La política pròpia d’un tour
A la secció Política de cancel·lació de l’editor de tours, trieu Una política pròpia per a aquest tour per donar a un tour unes altres regles: l’editor s’obre amb una còpia de la política del vostre negoci. Si torneu a triar La política del vostre negoci, se us demana confirmació. Totes dues opcions es desen de seguida, sense el Desa del tour.
Un lloguer té la mateixa opció a la seva secció Reserva i cancel·lació.
Les reserves conserven la seva política
Una reserva conserva la política vigent quan es va fer, sigui quin sigui el canal. Canviar o eliminar una política més endavant no canvia res de les reserves ja fetes. Quan en cancel·leu una, el diàleg indica la política que segueix cada tour: Política amb què es va reservar, La vostra política actual per a una reserva feta abans que tinguéssiu una política, o Política predeterminada.
On la veuen els clients
- Al vostre lloc web: a la pàgina de cada tour, a Política de cancel·lació, i en finalitzar la compra, abans de reservar.
- Al xat: el vostre assistent d’IA hi respon les preguntes sobre reemborsaments.
- A les agències de viatges connectades per OCTO, com Civitatis: el termini de cancel·lació gratuïta. Viator i GetYourGuide fan servir la política que definiu a les seves pròpies extranets.
- No als correus ni als vals: porten les vostres condicions.
Preguntes freqüents
No. Decideix el reemborsament que TourTask registra quan es cancel·la la reserva. Els diners els retorneu vós: vegeu Cancel·lacions.
La reserva es va fer abans que la canviéssiu, i conserva la política amb què es va reservar. Igualment, podeu escriure un altre reemborsament al diàleg de cancel·lació.