كيفية تحديد سياسة الإلغاء والاسترداد

1. 1

   افتح السياسة

   انتقل إلى إعدادات ← الحجوزات. في بطاقة سياسة الإلغاء، انقر على تعيين سياسة الإلغاء، أو على تعديل سياسة الإلغاء إذا كانت لديك سياسة بالفعل.

2. 2

   أضف الصفوف

   تحت عندما يلغي العميل، يتكون كل صف من على الأقل وعدد من أيام قبل البدء (أو الساعات أو الدقائق)، ثم استرداد يحصل عليه العميل إذا ألغى قبل هذا الموعد. ويضيف إضافة صف صفًا جديدًا، حتى خمسة صفوف، ويسترد كل صف أقل من الصف الذي فوقه.

3. 3

   حدّد الاسترداد اللاحق

   أي إلغاء لاحق هو ما يحصل عليه العميل بعد موعد الصف الأخير. أما الإلغاء بعد البدء فلا يُسترد منه شيء.

4. 4

   حدّد الاسترداد عندما تلغي أنت

   تحت عندما تلغي أنت، حدّد استرداد في حالة قوة قاهرة (يمنع الطقس أو حدث آخر خارج عن إرادتك إقامة الجولة) وفي حالة عطل في الخدمة (لا يمكنك تنفيذ الجولة لسبب آخر).

5. 5

   راجع واحفظ

   يعرض ما يراه العملاء السياسة كما سيقرؤها العملاء. انقر على حفظ.

إلى أن تحدد سياسة، يحصل العميل الذي يلغي على استرداد كامل حتى 24 ساعة قبل البدء ولا شيء بعد ذلك، ويُسترد الإلغاء الذي تجريه أنت بالكامل. ولا يرى العملاء أي سياسة: شروطك هي التي تحدد ما ينطبق. ويعيدك إزالة السياسة في المحرر إلى هذا الوضع.

في قسم سياسة الإلغاء في محرر الجولات، اختر سياسة خاصة بهذه الجولة لتمنح جولة واحدة قواعد مختلفة: يُفتح المحرر على نسخة من سياسة نشاطك التجاري. وإذا اخترت سياسة نشاطك التجاري مرة أخرى، يُطلب منك التأكيد. ويُحفظ الخياران فورًا، دون زر حفظ الخاص بالجولة.

ويتيح التأجير الخيار نفسه في قسم الحجز والإلغاء.

يحتفظ الحجز بالسياسة السارية وقت إجرائه، من أي قناة جاء. ولا يغيّر تعديل السياسة أو إزالتها لاحقًا شيئًا في الحجوزات التي أُجريت من قبل. وعندما تلغي حجزًا، يذكر مربع الحوار السياسة التي تتبعها كل جولة: السياسة التي حُجز بموجبها، أو سياستك الحالية لحجز أُجري قبل أن تكون لديك سياسة، أو السياسة الافتراضية.

• على موقعك: في صفحة كل جولة تحت سياسة الإلغاء، وعند إتمام الشراء قبل الحجز.
• في الدردشة: يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي عن أسئلة الاسترداد بناءً عليها.
• لدى وكالات السفر المتصلة عبر OCTO، مثل Civitatis: الموعد النهائي للإلغاء المجاني. أما Viator وGetYourGuide فتستخدمان السياسة التي تحددها في لوحة المورّدين الخاصة بكل منهما.
• لا تظهر في رسائل البريد الإلكتروني ولا في القسائم: فهي تحمل شروطك.