كيفية إلغاء حجز وإعادة تفعيله

1. 1

   افتح نافذة الإلغاء

   افتح الحجز عبر إدارة الحجز. ومن القائمة (⋮) أسفل النموذج، اختر إلغاء الحجز.

2. 2

   اختر السبب

   اختر سبب الإلغاء: فهو يحدد المبلغ المسترد، كما يوضح الجدول أدناه.

3. 3

   راجع كل مبلغ مسترد

   تعرض كل جولة مبلغها المسترد والسياسة التي تتبعها. واكتب مبلغًا آخر إن اتفقت عليه مع العميل: بحد أقصى سعر الجولة مع إضافاتها. ويجمعها إجمالي الاسترداد.

4. 4

   أضف ملاحظة

   تظهر ملحوظة على الحجز الملغى. وحدّد إرسال بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك إلى العميل لإبلاغ العميل بالإلغاء عبر البريد الإلكتروني.

5. 5

   أكّد الإلغاء

   انقر على إلغاء الحجز. فتُفتح قائمة الحجوزات من جديد.

يخبرك المبلغ المسترد الذي تسجّله نافذة الإلغاء بما يستحقه العميل. أعد المال خارج TourTask: بتحويل بنكي، أو من لوحة تحكم بوابة الدفع الخاصة بك.

الحجز الذي أرسلته Viator أو GetYourGuide أو وكالة سفر أخرى عبر مدير القنوات يُلغى لدى الوكالة. وعندها يعرض إلغاء الحجز رابطًا إلى منصة الموردين (extranet) لدى الوكالة، ثم يصل الإلغاء من هناك إلى TourTask تلقائيًا.

أما الحجز الذي أدخلته بنفسك ووسمته فقط بقناة وكالة، فيُلغى مثل أي حجز آخر.

يتراجع إعادة تفعيل الحجز، في شريط الحجز الملغى، عن الإلغاء. فيعود الحجز إلى قوائمك وتقاويمك وتوافرك، وتُحذف المبالغ المستردة التي سجّلها الإلغاء، وتعود حالة الدفع لتتبع مدفوعاته.

• إن امتلأت رحلته الجماعية في هذه الأثناء، يبيّن TourTask عدد المقاعد التي ستكون مشغولة. اختر إعادة التفعيل على أي حال، أو إلغاء لتركه كما هو.
• يُحجز حجز وكالة السفر من جديد لدى الوكالة، ويُرتَّب الحجز المعاد بيعه مع شركة شريكة مع تلك الشركة.
• لا يمكن إعادة تفعيل الحجوزات المؤقتة المنتهية ولا الحجوزات المرفوضة.