كيفية تأكيد الحجوزات المعلّقة أو رفضها

• جولته مضبوطة على التأكيد يدويًا دائمًا، أو على يدويًا فقط للمواعيد الجديدة والحجز يفتح رحلة جديدة.
• حُجز بعد الموعد النهائي للحجز الخاص بالجولة.
• تاريخه محظور دون حاجز صلب على واجهة المتجر.
• يتجاوز حدًا يوميًا لعدد الجولات.
• هو جولة خاصة في تاريخ خارج جدول الجولة.
• يحتاج إلى مورد نفد ومضبوط على قبول طلبات الحجز على الموقع الإلكتروني.
• وضعته أنت على لم يتم تأكيده، لأنك لم تكن متأكدًا من قدرتك على تقديم الخدمات.

تحدد هذه القواعد ضمن الجولات السياحية ← التواريخ المحظورة والمواعيد النهائية: راجع تواريخ محظورة ومواعيد نهائية.

يعرض الحجز الذي أُجري عبر أداة الحجز الزرين تأكيد ورفض في مربع حالة.

1. 1

   اعثر على الحجوزات المنتظرة

   في الحجوزات ← منظر، افتح المرشحات واضبط حالة على لم يتم تأكيده.

2. 2

   افتح الحجز

   اختر إدارة الحجز من قائمة صفه (⋮).

3. 3

   أكّده

   انقر على تأكيد، واترك إرسال بريد إلكتروني إلى العميل محددًا، ثم انقر على تأكيد مرة أخرى. يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا فيه رابط للدفع.

4. 4

   أو ارفضه

   انقر على رفض إذا لم تستطع تقديم الخدمات، واكتب ملحوظة للعميل إن شئت، ثم انقر على رفض مرة أخرى.

يحرر الرفض الأماكن ولا يحصّل أي مبلغ، ولا يمكن إعادة تفعيل حجز مرفوض. ولا يمكن رفض حجز عليه مدفوعات: استرد المدفوعات أولًا، أو ألغِ الحجز.

الحجز الذي أُنشئ في المكتب الخلفي، أو استُورد، أو أُجري عبر TourTask Sales أو مساعد الذكاء الاصطناعي ليس فيه زر تأكيد. غيّر حالته من لم يتم تأكيده إلى غير مدفوع وانقر على حفظ. ولا يُبلَّغ العميل بذلك: أرسل إليه عنوان الصفحة العامة للحجز، حيث يمكنه الدفع.

يمكن لـ Civitatis وغيرها من الموزعين المتصلين عبر OCTO بيع جولة تؤكدها بنفسك، في صورة طلب؛ أما Viator وGetYourGuide فلا تستطيعان بيعها إطلاقًا. ويصل الطلب بحالة لم يتم تأكيده، مع قبول ورفض في مربع حالة.

• يؤكد قبول الحجز ويسجّل دفعة الوكالة.
• يرفض رفض الحجز، مع ملحوظة اختيارية. ولا يمكن التراجع عن ذلك.

أجب قبل الموعد النهائي للحجز: بعده يرفض TourTask تلقائيًا الطلب الذي لم تُجب عنه ويرسل إليك بريدًا إلكترونيًا.

تُنشئ عملية الشراء الواحدة على الموقع حجزًا واحدًا، لذا تكفي خدمة واحدة تنتظر لتجعل الحجز كله ينتظر. فعّل حجز الخدمات التي تحتاج إلى تأكيد بشكل منفصل، في إعدادات ← الحجوزات تحت الخدمات التي تحتاج إلى تأكيد، فتُنشئ السلة التي تضم النوعين حجزين: حجزًا يدفعه العميل فورًا، وآخر ينتظرك.

ويعرض كل منهما الآخر تحت تم حجزه في عملية الشراء نفسها. وتبقى الباقة دائمًا في حجز واحد، ويُنشئ TourTask Sales ومساعد الذكاء الاصطناعي دائمًا حجزًا واحدًا.