提升游客体验：行前、行中和行后该做什么
游客评判的是整个过程：行前的每一条消息、当天的导游，以及最后的道别。
在每个时间点发送合适的消息
| 时间 | 发送内容 | 方式 |
|---|---|---|
| 预订时 | 日期、时间、集合地点、需携带的物品、你的取消政策，以及当天可联系的电话 | 电子邮件 |
| 提前 3 天 | 当天的安排，以及带地图定位和照片的集合地点 | 电子邮件 |
| 前一天 | 确切时间、导游姓名以及如何认出导游 | WhatsApp 或短信 |
| 当天 | 任何延误或变更，立即通知每位游客 | WhatsApp 或预订网站的消息 |
| 当天晚上 | 致谢、几张照片和你的评价链接，前提是所有问题都已解决 | 电子邮件或 WhatsApp |
预订时询问游客的行动能力、饮食和语言需求，并告诉导游。
来自预订网站的游客
GetYourGuide 会为每位游客提供一个中转邮箱地址。该地址在活动结束 7 天后失效，并会拦截含有优惠码或竞争对手链接的邮件（2024 年）。只给这些游客发送与行程有关的消息。
复制这两条消息
抵达前邮件
主题：[日期，星期]的[行程名称]：集合地点和时间 [名字]，您好： 期待在[日期，星期]与您见面！ 集合地点：[地点]，[地标]旁边 地图和照片：[链接] 到达时间：[时间]（开始前 15 分钟） 您的导游：[导游姓名]，戴着[绿色帽子] 请携带：[水、防晒霜、舒适的鞋子、一件保暖外套] 找不到我们？请拨打 [电话] 或通过 WhatsApp 联系我们。我们会等到 [时间]。 到时见， [你的名字]，[公司]
前一天的 WhatsApp 消息
[名字]，您好！我是[公司]的[你的名字]。明天见！我们将在 [8:00] 到 [8:20] 之间到[酒店]接您：请留意一辆[印有我们标志的白色小巴]。您的导游是[导游姓名]。有问题吗？直接在这里回复即可。
让集合地点一眼就能找到
检查你的消息是否包含以下所有内容：
- 1精确地点的地图定位和照片
- 2一个地标，以及导游的穿着或手持物品
例如“在喷泉旁边，找绿色的雨伞”。
- 3接送时间段
例如 8:00–8:20，以及司机迟到时该怎么办。
- 4当天能接通的电话
- 5你会等多久
出发前，给每位没到的人打电话。
GetYourGuide 会把找不到你的游客算作你这边的未到场：参见预订政策。
优秀导游的做法
- 1
先看游客名单
姓名、年龄、语言、饮食和行动能力。
- 2
以姓名、安全和行程安排开场
先做两分钟的安全说明，再介绍当天的安排。
- 3
每站讲一个故事
与游客眼前所见相关。
- 4
行程过半时问一问
“节奏还可以吗？有人冷或饿吗？”然后灵活调整：切换语言、带动安静的游客、为孩子放慢脚步。
- 5
每一站都清点人数
在每个景点的入口和出口，以及每次上车时清点，确保没有人掉队。
- 6
在高潮中结束
一段体验如何结束，很大程度上决定了人们如何记住它（卡尼曼等，1993 年）。在最美的景色或最精彩的故事处收尾，用他们的手机拍合影，并感谢每一个人。