旅游行程安全计划：风险评估、天气判断与应急处置

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   评估每个行程的风险

   一页纸的风险评估：各种危险（交通、跌倒坠落、水、炎热或寒冷、海拔、动物、人群、过敏），每种危险的控制措施，以及谁有权中止行程。每个季节复查一次。

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   为每条路线制作应急卡

   每位导游随身携带：模板见下文。

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   制定天气规则

   每项活动的限制条件和决策时间，见下文。

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   向游客讲解并清点人数

   出发时花两分钟：讲清危险、规则、走散时怎么办，以及导游的电话。每到一站、每次上车或登船都清点人数。

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   记录事故

   每一次未遂事件也要在当天记录，填在下面的表格里，表格存在导游的手机上。每月在月度例行工作中复查记录。

在游客预订之前，说明行程不适合哪些人，例如体能或年龄限制：参见设计行程。

复制它，为每条路线填写一份，存在每位导游的手机里，并放在每辆车上。

行程和路线：
最近的医院（地址、电话）：
急救和救援电话：
疏散路线和集合点：
没有手机信号的地点：
办公室电话：
领队导游电话：

写下每项活动的限制条件：风、浪、雷电、高温、河流水位、能见度和官方预警。然后在固定时间做决定：

绝不要为了钱推翻导游不出发的决定，并记录每一个决定。取消时游客能得到什么，见预订政策。

每次发生事故或未遂事件，都要在当天填写。

日期、时间和地点：
行程和导游：
发生了什么：
受伤情况和已提供的急救：
目击者和照片：
我们随后做了什么：
我们通知了谁、何时通知（游客、预订网站）：
为防止再次发生，我们做出的改变：

把这些都准备好：

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   每个行程的风险评估
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   每条路线的应急卡
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   每项活动的天气规则
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   与风险相匹配的急救

   每个行程都有一位受过培训的导游和一个急救包：参见导游与员工。

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   求救的方式

   GPS，以及在手机没有信号的地方准备卫星电话或对讲机。

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   足够的导游

   GetYourGuide 要求步行游每 20 位游客配一名导游，并建议高风险水上活动每 8 位配一名（2025 年）。

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   车辆和船只已检查

   安全带、船上每人一件救生衣、维护记录。

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   一份随时可用的事故记录

在配置 → 乘客详情中，向每位旅客询问与行程安全相关的信息，例如体重（公斤）或怀孕（周数）：参见客户信息。

你的导游会在 TourTask Crew 中看到每笔预订的旅客，包括他们的医疗信息，而不是在聊天群里。