面向旅游运营商的游客体验与评价管理

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   预防问题

   行前发送清晰的消息，设置人人都能找到的集合点，安排照顾好每位游客的导游：参见游客体验。

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   当天解决问题

   倾听、道歉、当场解决，如果可以，亲自与游客见面：参见出现问题时。

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   在一次愉快的行程结束时邀请评价

   先解决所有问题，再当面邀请；对直接预订的游客，再递上一张印有二维码和你的链接的卡片。参见获得更多评价。

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   回复每一条评价

   对好评，称呼对方的名字表示感谢。对差评，先道歉，再说明你做了哪些改进：参见回复每一条评价。

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   每月解决最常见的投诉

   按原因给低分评价分类，例如接送、集合点、导游或节奏，然后解决出现最多的那一项。之后，循环重新开始。

每周花大约 15 分钟，逐项完成以下检查：

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   已阅读每个网站上的新评价

   Google、Tripadvisor，以及每个销售你行程的预订网站，并开启它们的邮件提醒。

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   已回复每条新评价
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   已联系每位不满意的游客

   无论对方是否写了评价。

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   已检查每个网站的评分

   如果在更换路线或导游等变动后评分突然下降，要立即查看原因。

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   已举报虚假评价和威胁

   向该网站举报。绝不要花钱请人删除评价。

低分评价会先私下发给你，显示在仪表板的待处理的评价中，让你能在第一时间联系游客。参见评价，以及介绍 TourTask 发给游客的邮件的客户关系。